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项目一旅游市场营销的认知营销

任务21旅游市场的认知旅游市场营销核心概念的认知

任务二旅游市场营销核心概念的认知

〖任务导入〗在第一次参观考察的基础上，指导教师要求利用双休日，学生分组开展为期2天的二次深入考察。王伟在上次的旅游企业参观考察活动中表现优秀，最近他和小组成员正商量二次考察方案。在本次考察中，他们主要想进一步了解该企业开展了哪些市场营销活动，有哪些旅游营销服务组合，同时了解旅游者对这些营销活动和组合的兴趣及满意度。王伟他们想要出色地完成二次考察活动，应该学习并掌握哪些旅游市场营销方面的基本理论知识呢？

第一重含义是指以市场营销活动为研究对象的一门学科名称。第二重含义是指社会或企业的经营活动。（一）市场营销的内涵界定：1.市场调研（Probing）2.市场细分（Partitioning）3.目标市场选择（Prioritizing）4.市场定位（Positioning）5.产品（Product）策略6.价格（Price）策略7.渠道（Place）策略8.促销（Promotion）策略（二）市场营销的基本活动：1.市场营销管理的过程2.市场营销管理的实质与任务（三）市场营销管理：一市场营销的内涵与基本活动

旅游市场营销是指：旅游企业或组织在识别旅游者需求的基础上，选择市场机会，利用企业的优势资源和条件，通过确定其服务的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些旅游市场的需求、实现企业目标的过程。旅游市场营销的核心是创造顾客价值并满足它。二旅游市场营销的内涵与相关概念（一）旅游市场营销的内涵

01020304051.旅游产品2.旅游服务5.顾客满意3.服务质量4.顾客价值（二）旅游市场营销的相关概念

企业的经营管理活动会受到外部环境因素和内部因素的影响。1.可控性市场营销组合是一个动态组合。2.动态性市场营销组合由许多层次组成，就整体而言，“4Ps”是一个大组合，其中每一个P又包括若干层次的因素。3.复合性企业必须在准确地分析、判断特定的市场营销环境、企业资源及目标市场需求特点的基础上，制定出最佳的营销组合。4.整体协同性三、旅游服务营销组合（一）市场营销组合

1.旅游产品开发设计策略3.旅游营销渠道策略2.旅游产品定价策略4.旅游促销策略（二）旅游服务营销组合

5.旅游人员管理策略7.旅游营销服务过程策略6.旅游营销有形展示策略

课外实训（一）场景设计王伟在与组员充分讨论后，决定利用双休日对上次参观的旅游企业进行二次考察。本次考察的主要目的是了解该企业近期开展了哪些市场营销活动，其旅游服务营销组合策略有哪些，以及游客对这些营销活动的反应如何。为此，王伟小组提前一周做好了现场考察的准备工作。（二）实训目的使学生了解并掌握旅游营销的内涵和本质，了解旅游服务营销组合的内容，建立对旅游企业市场营销、旅游服务营销组合的直观认知。（三）实训步骤1.联系被调研的旅游企业指导教师事前联系相关企业，并协商好参观时间、路线，安排好交通工具及互动交流等相关事项。

课外实训2.考察前的准备（1）文献准备：在考察前一周，小组成员分别通过网络、杂志等媒体对该企业近期开展的营销活动进行查询，并利用课余时间开展小组讨论，对收集到的资料进行汇总、整理分析，找出企业开展的主要营销活动。（2）知识准备：考察前对相关基础理论知识进行回顾，熟悉旅游企业近期开展的营销活动。（3）材料准备：考察前，列出本次考察的主要目标和游客访谈提纲，组员必须带好笔、笔记本、手机或照相机等，做好考察记录工作。（4）计划准备：考察前应制订出考察计划，明确考察目的、考察时间、交通工具、任务分工、联络方式、考察费用等事项。（5）纪律要求：外出调研时，组员必须听从指挥、遵守纪律、注意交通安全，并需表现出良好的礼貌礼节，维护学校形象。3.实地考察（1）小组成员一同前往旅游企业，由王伟统一购买旅游景区的门票，并明确小组集合的时间和地点。（2）进入景区后，两人一组开展考察活动。在考察过程中，一方面体验旅游营销项目，另一方面调查游客对这些旅游项目的体验和感受。（3）考察结束后，王伟召集小组成员，一起安全返校。

课外实训4.校内讨论及报告撰写回校之后，由王伟主持召开小组会议，请小组同学根据考察目的发表考察观点和心得；讨论结束之后，请每位同学就考察情况写出实训报告（见表1-3）。表1-3×××企业旅游营销认知实训报告班级姓名调研时间学号组号主要任务标题：正文：引言：考察目的考察内容考察结论结语：附录（资料、照片等）：备注

课外实训（四）操作技能评价请根据考察情况填写×××企业旅游营销认知考察评价表（见表1-4）。表1-4×××企业旅游营销认知考察评价表考评教师被考评学生被考评小组考