常见问题预防与处理研学旅行指导师实务第七章37课件.pptxVIP

常见问题预防与处理研学旅行指导师实务·第七章

本章节针对研学旅行活动实施各环节的常见问题，结合学校研学旅行指导师、旅行社研学旅行指导师、基（营）地指导师之间的职责分工，通过案例解读分析，厘清研学旅行指导师在实际工作中的常见问题预防与处理的关键环节。这一章节中的内容是对第四章、第五章、第六章的研学旅行指导师工作流程的重要补充，通过这一章节的学习，将进一步提升研学旅行指导师对待严格执行研学旅行指导师工作流程的思想认识，提高研学旅行指导师研学活动组织与问题处理能力。导读

目合问题预防与处理途中问题预防与处理住宿、用餐问题预防与处理课程问题预防与处理05冲突问题预防与处理

第五节冲突问题预防与处理※冲突的发生※冲突的分类※冲突的处理原则与预防05※冲突的预防与处理

案例导入中午11：30分，旅行社指导师小李在带领某学校六年级一班的学生参观烈士纪念馆，进馆后，小李给每位同学发放了语音导览设备，安排大家自行参观，大多数同学都在认真地听着语音介绍，看着展陈的一件件烈士的遗物，同学们不时小声交流一些观点。这时，班上有几位男同学从书包里拿出了小零食，说肚子饿了，要补充点能量，几个人小声说笑了起来，一时间原本庄严肃穆的纪念馆气氛变得有些不同了。就在这时，展厅的一位工作人员走到几个学生面前，严厉地批评了他们，馆内还有一些参观者，也跟着纷纷指责起这几位同学。详见教材P265思考：你觉得这一事件中产生冲突的主要原因是什么？作为旅行社指导师小李在现场应当如何处理？

1冲突的定义2冲突的因素冲突是一个过程心理冲突是造成行为冲突的原因行为主体可以是个体、团体或组织行为主体之间具有一定的关系信息因素、沟通因素、认知因素、价值观因素、环境因素、目标因素、责权因素一、冲突的发生

二、冲突的分类1按照范围划分23按照层次与规模划分按照结果划分内部冲突外部冲突个人冲突团队冲突组织冲突建设性冲突破坏性冲突4按照发展阶段划分潜在冲突觉知冲突意向冲突行为冲突

1冲突的处理原则2冲突的预防控制性原则客观性原则有效性原则觉察情绪变化进行情绪调整加强有效沟通全面客观公正三、冲突的处理原则与预防

四、冲突的预防与处理1学生冲突23研学旅行指导师冲突家长冲突学生冲突的原因学生冲突的预防学生冲突的处理研学旅行指导师冲突的原因研学旅行指导师冲突的预防研学旅行指导师冲突的处理家长冲突的原因家长冲突的预防家长冲突的处理注意细节注意细节

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习根据北京朝阳区A小学故宫博物院的一日研学课程方案，将班级同学进行分组，自行搜集资料，设计一堂30分钟的故宫博物院文明参观的行前教育课（课程形式、授课地点不限）。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习结合北京B初级中学的春季研学活动安排，将班级学生分为三大组，分别从交通、餐饮、住宿三个方面搜集旅游大巴、餐厅、酒店的相关资料，结合线下实地调研，就可能产生安全隐患的环节，分别设计一份安全隐患排查表。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习班级分组进行角色扮演，请根据浙江C高级中学设计的研学活动方案，设计一篇从C高中迎接学生前往杭州站候车途中的讲解词，围绕进站候车及乘坐火车的注意事项，要求讲解时长不少于10分钟。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习班级分组进行角色扮演，请根据浙江C高级中学设计的研学活动方案，围绕乘坐火车时可能出现的突发情况，设计1~2个适合在旅行途中进行的研学活动。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习班级分组进行角色扮演，请根据浙江C高级中学设计的研学活动方案，结合酒店入住需提醒的注意事项，设计一篇C高中学生即将入住酒店时的车上讲解词。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习班级分组进行角色扮演，请根据浙江C高级中学设计的研学活动方案，设计一个适合在酒店入住后进行的消防逃生演习课程。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习实训练习结合A小学、B初中、C高中的课程方案及研学手册内容，分别以各自学校的研学旅行指导师身份和旅行社指导师身份，设计研学旅行全部过程中需对学生进行以下各种预防性提醒语，如无特别标注，请模拟演示。

结合之前综合实训练习的成果，完成以下实训练习研学前一天，预防学生集合迟到、遗忘必备物品的提醒语（文本，用于发送短信）。抵达研学基（营）地前，预防集合迟到的提醒语。旅行社指导师联系司机时，预防司机迟到、预防设施设备故障的提醒语。乘坐交通工具前，预防安全问题、秩序问题的提醒语。每次下车（离店时），预防学生遗忘物品的提醒语。抵达研学基（营）地（入住酒店）前