常见投诉突发事件应对33课件.pptxVIP

1.0版常见投诉、突发事件应对

常见突发事件类型应急处理与安全机制常见误区010203目录CONTENTS

Part1常见突发事件类型

常见突发事件类型自然灾害

01交通02食物中毒03烫伤04中暑05晕车常见突发事件类型-重点内容06互伤

Part2应急处理与安全机制

保险应急处理与安全机制基地/营地/景区学校基地/营地/景区学校机构/旅行社

保险应急处理与安全机制保障内容保险责任描述研学旅行责任保险在保险期间内，被保险人组织保单载明的学生（以下简称“学生”）参加研学旅行，在研学旅行期间发生意外事故导致学生人身伤亡，依照中华人民共和国法律（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区法律，以下简称“依法”）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本合同的约定负责赔偿。保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用，以及事先经保险人书面同意支付的其他必要、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本合同的约定也负责赔偿。附加无过失责任在保险期间内，被保险人组织保单载明的学生（以下简称“学生”）参加研学旅行，在研学旅行期间因自然灾害、学生自身原因、学生体质特异、第三方侵害导致学生遭受人身伤亡，被保险人虽已履行相应职责，行为并无不当，但依照中华人民共和国法律（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区法律）仍应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照主险及本附加险的约定负责赔偿。附加第三者责任在保险期间内，被保险人组织保单载明的学生参加研学旅行，在研学旅行期间发生意外事故导致第三者人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区法律，以下简称“依法”）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照主险及本附加险的约定负责赔偿。附加随团教职工责任在保险期间内，与被保险人有雇佣关系的随团教师、职工和司机在从事研学旅行相关工作时，发生意外事故导致人身伤亡，依照中华人民共和国法律（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区法律，以下简称“依法”）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本附加险的约定负责赔偿。保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用，以及事先经保险人书面同意支付的其他必要、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本附加险的约定也负责赔偿。

少于100人的团通常由队伍里懂应急救护的带队老师兼任安全员；超过100人的，通常会专门配备一位安全员(优先选择特种兵和退役军人)，安全员只负责安全，不兼做其他事情，确保安全保障到位，安全隐患排查到位，活动中安全有序、时刻让学生在视野范围内，活动后安全将学生交接给指定人员。50人至150人的团通常会专门配备1位医生或护士，少于50人的则由队伍里懂应急救护的带队老师兼任救护人员。当进行危险系数高的活动时，如沙漠、热带雨林活动等会根据实际情况调整配比。安全人员配备应急处理与安全机制

突发事件的处理流程应急处理与安全机制观察检查求助处置观察现场环境，确保自己与受助人的安全。检查突发情况，初步了解情况。您求助专业人员，快速有效的寻求适当帮助。稳定现场情况，对于易于处理的情况进行有效处置；对于较复杂情况在等待专业人员前来的同时需防止情况进一步恶化，避免二次伤害。

现场应急处理方法1.必要时，用车备太平锤砸破车窗玻璃，开辟紧急逃生通道。将全体师生疏散到安全地带，将伤员转移至条件相交较好的环境。对颈椎、脊椎等部位受伤者，不能盲目搬动，以免伤及神经，应将这类伤员用绷带固定在担架(木板)上小心移动。2.对伤员按伤情分别标以红、黄、绿、黑伤标，根据查，全部符合要求后方可出车外“先重后轻”原则依次抢救3.对心跳呼吸停止者，施行心肺复苏4.对失去知觉者清除口鼻中的异物、分泌物和呕吐物现场应急处理方法5.对出血较多的伤口加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止情况时，暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口近端扎止血带(每20分钟放松一次)6.用代用夹板固定骨折肢体，注意松紧程度适宜，固定时不要把刺出的断骨送回伤口，以免二次损伤；对畸形伤肢，不应强制矫正，只需大体固定即可7.当有木桩等物刺入腔体或肢体时，不能贸然拔出，以免引起大出血8.若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等填充到凹陷处，然后适当加压包扎，以限制浮动9.遇到开放性颅脑、腹部伤，或脑组织、内脏脱岀者，不应塞回体内，可用千净碗覆盖，然后包扎10.进行必要的心理干预11.拨通120急救电话，报告事故地点、受伤人数及伤情，等待救援交通意外应急处理与安全机制

防范措施1.出车前，带队老师督促驾驶员按公司制定的《车辆安全管理制度》和《客运机动车日检制度》进行逐条检查，全部符合要求后方可出车。2.驾驶员严格执行公司制定的《驾驶员岗位职责》3.车内