称呼礼仪浙江商业张小雷90课件.pptxVIP

称呼礼仪浙江商业职业技术学院主讲教师：张小雷

称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。在不同场合、不同国家和不同时代,称谓会发生变化,不同称谓传递的信息也是不同的。

职务性称呼职务性称呼，即以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称，比如工程师、教授等。行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，也可直接称呼对方的职业。比如李律师、王医师等。称呼的分类

性别性称呼对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。如今在一些特殊场合，若不加姓氏，“小姐”却有了特殊意味，在使用时需因具体情况斟酌使用。姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有的时候直呼全名，有的时候只呼其姓，不称其名。称呼的分类

采访的前天晩上，叶永烈辗转反侧：明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是84岁的老人，而自己才48岁，究竟应该怎样称呼他呢？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当不过的称呼了。果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动方分，眼里充满了泪花。由此可见，一个得体的称.呼真可谓交际的“敲门砖”啊。称呼的作用

称呼的作用称呼的技巧称呼的目的是为了服务交流的方便和给客户以美好的听觉感受，因此必须要考虑客户的接受习惯。

从场合出发在服务中，使用称呼是讲究场合的，同时，还要考虑客户的感受。如果是在雅间服务，可能客户会不介意服务人员称呼他“王处”，但是在大堂等公众场合，他会更倾向于被称呼“先生”。

从关系出发初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一句说得特别清楚，比如：“王总经理，您说得非常在理……”，称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事。这样能引起对方的注意，他会认真地听下去。

从时代出发不同的时代也影响着人们之间的称谓。例如，“同志，应是一个组织内部成员之间的称呼，而在我国的五六十年代，却成为一种泛称，现今，“同志”这个称谓又有了一层特殊的寓意，使用也需格外谨慎。又如，“师傅”，本指工、商、戏剧等行业中向徒弟传授技艺的人，或是对手艺人的尊称，然而，在我国的七八十年代，由于种种原因，也演变成一种泛称。

在服务工作中，讲究语言美已成为服务品质的重要保障。在服务场合，称呼讲究的就是“尊”与“雅”，因此，要尽量使用一些被客户喜欢又比较文雅的称呼。

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