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2024年甘肃省漳县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.用户至上，员工为本

C.效益优先，兼顾公平

D.改革创新，科学发展

答案：B

分析：中国邮政的核心价值观是“用户至上，员工为本”。“情系万家，信达天下”是中国邮政的企业使命。

2.以下不属于邮政业务的是（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.保险业务

D.股票交易业务

答案：D

分析：邮政业务包括函件、包裹、保险等业务，股票交易业务不属于邮政业务范畴。

3.邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄

B.上门收寄

C.流动服务收寄

D.网络竞价收寄

答案：D

分析：邮件收寄方式有窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等，网络竞价收寄不是常规邮件收寄方式。

4.邮政服务的基本要求是（）

A.迅速、准确、安全、方便

B.快速、高效、安全、周到

C.准时、无误、必威体育官网网址、便捷

D.准确、及时、必威体育官网网址、周到

答案：A

分析：邮政服务的基本要求是“迅速、准确、安全、方便”。

5.下列关于邮政包裹资费的说法，错误的是（）

A.与包裹重量有关

B.与包裹尺寸有关

C.与运输距离无关

D.与服务种类有关

答案：C

分析：邮政包裹资费与包裹重量、尺寸、运输距离和服务种类都有关系，C选项说法错误。

6.邮政员工在服务过程中，应使用的语言是（）

A.方言

B.普通话

C.外语

D.随意语言

答案：B

分析：邮政员工在服务过程中应使用普通话，以保证沟通的顺畅和规范。

7.下列属于邮政金融业务的是（）

A.邮政储蓄

B.邮政报刊订阅

C.邮政函件

D.邮政包裹

答案：A

分析：邮政金融业务主要包括邮政储蓄等，报刊订阅、函件、包裹业务不属于金融业务。

8.邮件的运输原则不包括（）

A.先国内后国际

B.先急后缓

C.先重点后一般

D.合理运输

答案：A

分析：邮件运输原则是先急后缓、先重点后一般、合理运输，并非先国内后国际。

9.邮政普遍服务的业务范围不包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过10千克的包裹寄递

C.盲人读物寄递

D.快递业务

答案：D

分析：邮政普遍服务业务包括信件、一定重量包裹、盲人读物寄递等，快递业务不属于邮政普遍服务范围。

10.邮政企业应当在营业场所的显著位置公示（）

A.企业员工名单

B.营业时间和资费标准

C.企业内部管理制度

D.员工考核标准

答案：B

分析：邮政企业应在营业场所显著位置公示营业时间和资费标准，方便用户了解。

11.以下关于邮政职业道德的说法，正确的是（）

A.只要求邮政管理人员遵守

B.与邮政员工的工作无关

C.是邮政员工在工作中应遵循的行为准则

D.只在特殊时期适用

答案：C

分析：邮政职业道德是邮政员工在工作中应遵循的行为准则，全体员工都要遵守，且是长期适用的。

12.邮政客服热线是（）

A.11183

B.12306

C.12315

D.12345

答案：A

分析：11183是邮政客服热线，12306是铁路客服热线，12315是消费者投诉举报专线，12345是政务服务便民热线。

13.邮政营业场所的服务设施不包括（）

A.桌椅

B.饮水机

C.取款机

D.书写用具

答案：C

分析：邮政营业场所服务设施一般有桌椅、饮水机、书写用具等，取款机不属于服务设施范畴。

14.邮政包裹的保价金额最高不超过（）

A.1万元

B.5万元

C.10万元

D.无上限

答案：B

分析：邮政包裹保价金额最高不超过5万元。

15.邮政员工在处理邮件时，应遵循的原则是（）

A.优先处理大客户邮件

B.按邮件到达顺序处理

C.随意处理

D.先处理小件邮件

答案：B

分析：邮政员工处理邮件应按邮件到达顺序处理，保证公平公正。

16.下列关于邮政广告业务的说法，错误的是（）

A.可以利用邮政渠道进行广告宣传

B.只针对企业客户

C.具有覆盖面广的特点

D.可以采用多种形式

答案：B

分析：邮政广告业务不仅针对企业客户，也面向个人客户等，B选项说法错误。

17.邮政企业对无法投递的邮件，应（）

A.自行销毁

B.退回寄件人

C.随意放置

D.捐赠给慈善机构

答案：B

分析：邮政企业对无法投递的邮件应退回寄件人。

18.邮政服务质量的衡量指标不包括（）

A.邮件延误率

B.邮件丢失率

C.客户满意度

D.员工工资水平

答案：D

分析：员工工资水平不属于邮政服务质量的衡量指标，邮件延误率、丢失率和客户满意度是常见衡量指标