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公司情景测试题及答案

情景一：团队协作与冲突解决

某科技公司正在推进“星耀计划”智能音箱项目，原定30天后上线。项目组由市场部、技术部、设计部共12人组成，你担任项目经理。今日早会上，市场部负责人突然提出：“根据必威体育精装版用户调研，需要增加‘语音指令自定义’功能（如用户可自行设置‘播放新闻’对应特定电台），这是竞品没有的差异化卖点，必须上线。”技术部负责人当场反驳：“这个功能需要重新开发指令解析模块，至少需要10天开发+3天测试，当前进度已排满，肯定延期。”设计部表示：“如果功能增加，交互界面需要调整，至少占用2名设计师3天时间。”会议陷入僵局，部分成员开始抱怨“市场部总爱临时加需求”。

问题：作为项目经理，你会如何推进会议并解决当前冲突？

参考答案与能力评估

优秀回答示例：

首先，我会先暂停争论，明确会议目标：“我们的核心目标是确保项目按时上线并最大化用户价值，现在需要共同拆解新增需求的必要性和可行性。”

1.确认需求核心：向市场部追问：“‘语音指令自定义’的用户需求强度如何？调研中多少比例用户将其列为‘必须功能’？如果不上线，对转化率的影响预估是多少？”假设市场部回复：“调研显示35%用户认为此功能‘非常重要’，若缺失可能导致10%-15%的潜在用户流失。”

2.评估技术成本：与技术部详细核对当前进度：“目前开发进度已完成70%，剩余30%是基础功能调试。新增模块需要10天开发+3天测试，但能否拆分优先级？比如先实现‘基础自定义’（用户可关联已有指令），后续迭代‘复杂自定义’（用户自定义新指令）？”技术部评估后表示：“基础版可压缩至7天开发+2天测试，不影响主进度。”

3.协调资源缺口：针对设计部的时间冲突，提议：“设计调整能否优先完成基础版界面，由我协调其他项目组支援1名设计师，分担现有常规设计任务。”同时，向高层同步：“需申请1名临时测试人员，协助并行测试，避免关键路径延误。”

4.明确责任与时间节点：当场制定新计划：“技术部3天内输出基础版方案，设计部2天内完成界面初稿，我每日17:00同步进度，30天后准时上线基础版，后续2周内发布迭代版本。”

能力评估：此回答体现了冲突化解能力（通过聚焦目标缓解对立情绪）、需求优先级判断（拆分功能版本）、资源协调能力（跨部门调人、申请支持）、风险预判与应对（同步高层争取缓冲空间）。

良好回答示例：

“先别急，市场部的需求有道理，但技术部的困难也客观。这样，我们先评估新增功能的工作量，然后看看能不能加班赶进度。设计部如果忙不过来，我找其他部门借人。大家辛苦一下，争取按时上线。”

不足分析：虽推动解决问题，但未深入挖掘需求核心（如用户真实需求强度），依赖“加班”和“借人”等被动方式，缺乏对功能价值与成本的量化分析，可能导致资源浪费或后续隐患（如赶工导致质量下降）。

待改进回答示例：

“市场部怎么又改需求？之前确认的方案不算数吗？技术部按原计划推进，新增需求等上线后再做。”

不足分析：直接否定市场部需求，可能导致后续配合度下降；未尝试平衡用户价值与项目进度，缺乏协作意识，可能影响团队凝聚力。

情景二：跨部门沟通与资源协调

你是某快消公司市场部负责人，负责策划“夏日冰爽节”促销活动，需要技术部开发“线上积分兑换小程序”（核心功能：用户扫码瓶身得积分，积分可兑换优惠券/周边）。今日技术部负责人告知：“我们正在集中开发‘双11大促系统’（公司年度重点项目，CEO直接关注），无法在7月1日前完成小程序开发，最早8月中旬才能排期。”但“夏日冰爽节”的核心卖点是“边买边兑”，若小程序延迟，活动效果将打折扣（预估销售额损失30%）。

问题：你会如何与技术部沟通，争取支持？

参考答案与能力评估

优秀回答示例：

1.共情与认可：“我完全理解技术部现在的压力，双11系统确实是公司级重点，优先级必须保证。”

2.量化损失：“但‘夏日冰爽节’是Q3销售的关键节点，覆盖全国20万终端，若小程序延迟，用户无法即时兑换，根据历史数据，活动参与率可能从60%降至30%，预计损失约800万销售额。更重要的是，经销商已提前备货，若活动效果差，可能影响后续合作信心。”

3.提供替代方案：“我们做了两个预案：一是请技术部协助，用现有会员系统快速搭建简易版兑换功能（仅支持积分查询和优惠券领取，不支持周边兑换），开发周期可压缩至2周；二是若简易版也无法排期，能否派1名技术顾问，指导市场部外包团队完成基础开发，技术部负责最终验收？”

4.绑定利益：“如果活动成功，我们可以在宣传中突出‘技术部高效支持’，提升技术团队在公司的影响力；若需要，市场部可协助双11项目的用户调研，提供真实消费数据，反哺系统优化。”

能力评估：此