旅游电子商务课件.pptxVIP

第一章電子旅遊概述;第一節IT技術對旅遊業的影響;IT技術對旅遊業經營模式的影響;*;二、旅遊業中資訊技術軟硬體應用;軟體技術及其應用;三、資訊技術與旅遊價值鏈延伸;傳統的旅遊價值鏈

旅遊業價值鏈可以定義為旅遊產品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程。它一般由旅遊產品供應商、傳統旅遊中間商以及旅遊消費者組成。傳統旅遊中間商一般包括旅遊產品批發商和旅遊產品零售商。旅遊價值鏈傳遞的過程也就是旅遊產品被不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅遊企業通過其職能分化和專業優勢為旅遊產品注入價值，最終使旅遊產品得以實現。不同的旅遊產品供應商為旅遊者提供了不同的個別產品，實際上屬於旅遊產品的中間產品。旅遊中間產品經過旅遊中間商的組合包裝後形成旅遊最終產品並傳遞給旅遊消費者。在旅遊中間商中，傳統旅遊批發商不僅為旅遊產品進行整合與包裝，還注入了接待與導遊服務，而傳統旅遊零售商則提供了諮詢與代理服務。;旅遊產品供應商;融入IT技術的旅遊價值鏈;旅遊批發商;第二節IT技術與旅遊電子商務;

各種類型的電腦

手機、PDA等移動設備

多媒體亭和觸摸屏終端

互動數字電視

電話中心

資料庫和知識管理系統

辦公自動化、預訂、財務、工資和採購管理應用軟體

內部管理工具，如管理支持系統、決策支持系統和管理支持系統

電腦預訂系統（CRS）

全球分銷系統（GDS）

目的地管理系統（DMS）

手機/WAP預訂系統

傳統分銷技術支持的自動系統

用於飯店企業的轉換應用軟體

網路設備

互聯網/內部網/外部網

互聯網旅行仲介

通過互聯網開放式地進行產品分銷

與合作夥伴定期交易的網路（EDI或外部網）;

前臺：預訂、入住登記、支付

後臺：財務、工資、人力資源管理、市場行銷

顧客娛樂和服務

與消費者和合作夥伴的溝通

市場調研和行業情報

不可遇見時間的反應和管理

通過平均價管理實現的靈活和動態定價

產品的差異化和個性化

監督業績指標並建立回饋機制

企業流程和人事控制;二、旅遊業中的電子通訊與網路技術;三、電腦預訂系統;CRS向GDS的轉變;四、IT技術與旅遊目???地的多重結合;旅遊目的地資訊系統是一個服務於旅遊目的地的資訊收集、存儲、加工、傳遞、應用的系統。它是一個功能多樣的資訊系統，具有輸入、處理、輸出、回饋和控制等五個要素，能按照統一的標準，有選擇的對旅遊目的地資訊進行採集、提供和分析，為旅遊者籌畫、決策旅遊，開展旅遊活動提供幫助，並激發潛在的旅遊消費。

旅遊目的地資訊系統主要包括資訊有哪些信誉好的足球投注网站系統，電腦輔助旅遊諮詢系統、電腦輔助預訂系統和具有人工智慧的旅遊決策支持系統，是一個人—機交互系統。旅遊目的地資訊系統通常由旅遊目的地的政府管理部門投資建立，但一部分與旅遊目的地促銷有緊密關係的旅遊商業機構也可以參與投資、建設和運營，它覆蓋的範圍既可以是某個國家或地區，也可以是某個旅遊城市。;旅遊目的地行銷系統（DMS）;*;五、旅遊電子商務概念及特徵;旅遊電子商務是指通過先進的網路資訊技術手段實現旅遊商務活動各環節的電子化，包括通過網路發佈、交流旅遊基本資訊和旅遊商務資訊，以電子手段進行旅遊宣傳促銷、開展旅遊售前售後服務，通過網路查詢、預訂旅遊產品並進行支付；還包括旅遊企業內部流程的電子化及管理資訊系統的應用等。;旅遊電子商務三個基本要素;旅遊電子商務的特點;第二章旅遊電子商務技術與方法;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;第三章旅遊業電子商務需求與驅動;第一節旅遊業需求的增長;國內旅遊業的增長;1994～2006年國內旅遊人數變化;根據國家旅遊局有關部門的調研，在我國舉行的2008年北京奧運會，將推動入境遊業務的大幅發展，旅遊產業規模將有望達到15000億元。到2010年，世博會也會對我國旅遊產業產生積極的推動作用，產業規模有望達到19000億元。到2020年，我國將成為世界第一大旅遊目的地國和第四大客源輸出國，旅遊業總收入達到25000億元人民幣以上，年均增長7%，占GDP的比重提高到8%左右。;團隊遊與自助遊的消長;自助旅遊的發展趨勢

自助旅遊將成為市場主流模式

自助旅遊的規模將有較大增長，在旅遊市場中所占比重增大；而且自助旅遊的內容更為豐富多樣。

旅遊目的地基礎配套設施和仲介服務將有極大發展

新型媒介如旅遊網站在內容和構架上將有較大調整，旅遊資訊將更加方便實用，票務、酒店預訂及其它旅遊電子商務