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任務一旅遊服務心理學的研究基礎任務二旅遊服務心理學概述認知旅遊服務心理學01

1.1旅遊服務心理學的研究基礎一、什麼是心理學心理學是研究人的心理現象的科學，心理現象包括心理過程和個性心理。

1.1旅遊服務心理學的研究基礎二、心理學的起源與發展（一）心理學的起源“哲學是一切科學之母”心理學家威廉·馮特在萊比錫大學創辦了第一個心理學實驗室

1.1旅遊服務心理學的研究基礎（二）心理學的發展二、心理學的起源與發展精神分析心理學流派行為主義心理學流派人本主義心理學流派

1.2旅遊服務心理學概述一、旅遊服務心理學的研究對象旅遊目的地居民的心理旅遊企業員工心理旅遊企業管理心理旅遊服務心理旅遊者心理

1.2旅遊服務心理學概述二、研究旅遊心理學的基本原則客觀性原則理論聯繫實際原則發展性原則系統性原則

1.2旅遊服務心理學概述（一）觀察法（二）實驗法（三）調查法問卷調查法的使用，關鍵是旅遊調查問卷的設計，調查問卷一般由五部分構成：（１）標題：對調查目的最簡潔的說明。（２）前言：說明調查目的、研究內容、研究的組織者和被調查者提供資料的必威体育官网网址承諾。（３）指導語：怎樣填寫調查問卷的說明，注意事項。（４）問題及備選答案：問卷的核心內容。（５）結束語：對調查對象表示感謝三、旅遊心理學的研究方法

1.2旅遊服務心理學概述（一）有助於推動旅遊業的發展１．研究旅遊心理學有助於改善旅遊企業的經營管理２．研究旅遊心理學有助於科學地開發旅遊資源和安排旅遊設施３．研究旅遊心理學有助於提高服務品質（二）有助於建立和諧的社會關係（三）有助於完善旅遊學科研究體系四、研究旅遊心理學的意義

探索旅遊者的感知特性02任務一旅遊者的感覺任務二旅遊者的知覺任務三旅遊者的社會知覺

2.1旅遊者的感覺（一）感覺的含義感覺是人腦對直接作用於感官的客觀事物個別屬性的反映。如聽到聲音、看到顏色、觸摸到軟硬、感受到冷暖痛癢等，都是人們對客觀事物個別屬性的反映，都屬於感覺的範疇。一、旅遊者感覺的含義

2.1旅遊者的感覺（二）旅遊者感覺的含義旅遊者的感覺是旅遊者在旅遊活動中，大腦對直接作用於其感覺器官的客觀事物個別屬性（如旅遊景點環境，旅遊服務人員服務態度，旅遊中的吃住行等）的反映。一、旅遊者感覺的含義

2.1旅遊者的感覺二、旅遊者感覺的一般特性旅遊者的感覺適應旅遊者的聯覺旅遊者的感受性與感覺閾限旅遊者的感覺對比

2.1旅遊者的感覺可以根據刺激物及它所作用的感官的性質，將感覺區分為外部感覺和內部感覺.（一）旅遊者的外部感覺（二）旅遊者的內部感覺１．運動感覺２．平衡感覺３．內臟感覺三、旅遊者感覺的分類

2.2旅遊者的知覺（一）知覺的含義知覺是人腦對直接作用於感覺器官的客觀事物的各種屬性的綜合性、整體性反映,為了準確把握知覺的本質，要做到以下幾點：需要理解感覺與知覺的關係把握知覺的本質，還需要理解知覺與思維的關係一、旅遊者知覺的含義

2.2旅遊者的知覺（一）旅遊知覺的整體性（二）旅遊知覺的理解性１．旅遊者的知識經驗２．言語的提示與指導３．旅遊者的情緒、動機以及活動的目的等（三）旅遊知覺的恒常性二、旅遊者知覺的特性

2.2旅遊者的知覺（四）旅遊知覺的選擇性１．客觀方面的因素刺激物的物理特徵知覺對象和背景的關係刺激物的組合方式他人的提示２．主觀方面的因素旅遊者的需要與興趣旅遊者的情緒情感旅遊者的個性特徵旅遊者的經驗知識二、旅遊者知覺的特性

2.2旅遊者的知覺三、旅遊者知覺的分類對旅遊地的知覺對距離的知覺對交通工具的知覺

2.3旅遊者的社會知覺旅遊活動中，旅遊者的社會知覺主要包括對他人的知覺、人際知覺和自我知覺。（一）對他人的知覺１．對他人表情的知覺２．對他人性格的知覺３．對社會角色的知覺（二）人際知覺（三）自我知覺１．生理的自我２．社會的自我３．心理的自我一、旅遊者社會知覺的含義

2.3旅遊者的社會知覺二、旅遊者的社會知覺偏差與應用（五）能力要求暈輪效應第一印象效果性偏見刻板印象心理定勢期望效應

掌控旅遊者的旅遊動機03任務一探究旅遊者的需要任務二激發旅遊者的旅遊動機

3.1探究旅遊者的需要一、需要與旅遊需要（一）需要的定義需要是—種缺乏狀態，這種缺乏狀態是個體身體不斷出現的內部狀態。換言之，這種缺乏狀態正是需要產生的原因。人的缺乏狀態籠統地講有兩種，即生理上的缺乏和心理上的缺乏。需要是由缺乏狀態引起的主體自動平衡的傾向。當人們缺乏某種東西時就會產生一種“想得到”的心理狀態，通常以對某種客體的欲望、意願、興趣等形式表現出來。

3.1探究旅遊者的需要一、需要與旅遊需要（二）需要的特點３．社會制約性４．獨特性１．對象性２．發展性

3.1探究旅遊者的需要一、需要與旅遊需要（三）需要的類型自然需要和社會需要物質需要和精神需要現實需要和潛在需要

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