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人际沟通能力 人际沟通的方法与技巧 公务员在某种程度上代表国家形象，有时需要沟通国家与群众的关系。在工作中，需要 与兄弟单位合作时，又要沟通与兄弟单位的关系，以保证工作的顺利进行。因此，沟通在公 务员工作中占据了相当重要的地位，怎样才能做到有效沟通，进一步促进人际关系的协调发 展呢?确的态度。要使沟通有效，被动和激进的态度不仅是无效的，而且是有害的，惟有采 取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自 己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中， 既不放弃自己沟通的权利，也不抹杀别人沟通的权利。 采取支持性而非防御性态度。一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛；而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成播学家认为，要避免产生防 御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法， 另外，不要使用判断性的语言。现将两种态度列表对比如下。 防御性态度： 评价 对某件事情的判断，根据个人的价值观归罪或称赞别人，对别人做道德的评估，对别人的标准、价值和动机提出询问，用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。 例：“这样做真是蠢。” 控制 促使别人按照你的要求去做；企图改变别人的态度或行为；尝试限制别人的活动或选择的范围；多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。 例：“假如你不把它还给我，我要告你。”“假如你不好好干，我要报告上级。” 计谋 对人不诚实；企图操纵别人；玩弄一些影响人的技巧。例：“如果不必回家，我是很乐意跟你去看电影的。” (4)冷漠 表示对别人漠不关心，表达一种保持距离、满不在乎的态度。例：“我真的很忙，没有时间理你。” 优越 态度上表现出比别人优越，让别人产生无能的感觉；多用自我参照或评价的语言。例：“你最好让我来做，我会做得比你好。” 武断 看起来武断的样子，似乎已知道所有的答案而不愿改变；希望赢得辩论而不是解决问题， 认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫，多用“很显然的”“当然的”等字眼。 例：“很显然嘛，那个人是错的。”支持性态度： 平铺直叙 问一些实际是打听消息的问题，表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看 法。 例：“当你选我时，我感觉很好。” 问题定向 表达愿意与别人工作的愿望，界定问题，寻求解决方案；表示自己没有事先预定好方案； 允许别人建立他们的目标并做出他们的决定；评估他们的决定，或与他共享好的结果。 例：“让我们来看看是否能找到好的解决办法。” 自发性 对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来；沟通时表示对别人没有隐藏的动机。例：“因为你有车，而我需要搭便车，我喜欢你跟我去百货商店购物。” 同情心 表达对别人的理解；认同问题，共享感觉，接受感情。例：“我觉得理解这件事对你来说很困难。” 平等性 表示对别人平等地尊重；对才能、价值、地位和权力的差异不在意；多用代名词“我们”。 例：“我们一起来做这件事吧。” 建议性 在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变；愿意重新考虑自己的行为、态度和意见；调查问题而不是找把柄；使用暂时性的语言，如“据我所知”“好像是”等字眼。 例：“根据我在新闻上看到的，他的资料不对。” 突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少，彼此就越能够不带成见地进行坦诚地沟通。 妥善运用非言语信息：要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻， 而要自信、平静、肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚，但又不可适当的接触，让对方有参与和受重视的感觉。此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。 培养正确的倾听方式：正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则： 第一，注意听说话者(传信者)的主题； 第二，集中注意力倾听说话者的信息； 第三，不要让情感影响听力； 第四，不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的； 第五，不要只注意听到事实； 第六，在未完全了解对方之前避免在心中思索答案； 第七，尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西； 第八，尽量对说话者的话题表现出兴趣； 第九，注意说话者的非言语信息； 第十，不要害怕听到困难而复杂的情息。 换言之，沟通的时候要尽量压抑自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。 应该说明，人际沟通时除了上述技巧外，还应注意以下几点：态度上不要居高临下；不 要冷嘲热讽；不要威胁；不要生气；不要发誓；不必惊惶失措；不要失去耐性。只有这样， 沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界，这里的人性是沟通的 8 个原则的英文字母的缩写，H 代表诚实待人；