护士日常社交礼仪（护理礼仪课件）.pptx

学习目标 掌握日常社交礼仪的基本含义 理解日常社交礼仪应遵循的原则 了解通讯礼仪，公共场所礼仪 能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系（难点） 你知道哪些日常社交礼仪？ 社交礼仪的概念 所谓”社交礼仪”，最初是指在隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。 后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪。指人们在人际交往、社会交往和国际交往活动中用于表示尊重、亲善和友好的大家共同遵循的律己敬人的道德准则、行为规范、礼仪仪式。 社交礼仪的内涵 社交礼仪是一种道德行为规范： 规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉人们应该怎么做，不应该怎么做。 社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序： 没有礼仪，社会正常的生活秩序就会遭到破坏。 日常社交礼仪应遵循的原则 1.真诚尊重的原则 真诚是在交际过程中要做到诚实守信。 2.适度的原则 社交活动中不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，才能结交更多的朋友。 日常社交礼仪应遵循的原则 3.自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿行”——孔子《论语》 4.守信的原则 人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，又要宽以待人。 一起来讨论 某医院护理部派护士小王去参加某个学术交流会议，会上小王遇到很多资深前辈和同行等，她很想去认识这些专家。 请讨论：你是小王，你会怎么做呢？ 泛尊称 交往礼仪 职务称 职业称 交往礼仪 称谓的避讳：失礼 一些场合太过于亲切的称呼被视为失礼、对人不尊重。 如：昵称、小名、绰号 介绍礼仪 1．介绍 是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 2．介绍的正确姿势 介绍礼仪 如何介绍？ 介绍礼仪 如何介绍？ 介绍礼仪 3．介绍顺序 介绍的一般程序是：先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介绍下级；先介绍长辈，后介绍晚辈；先介绍主人，后介绍客人 （1）自我介绍 （2）介绍他人 名片使用的礼仪 名片：是当今社会公务往来和私人交往中最经济实用的介绍媒介，是现代人常备的沟通交流工具，被称为“自我介绍信”。 在交往中，正确得体地使用名片，是社交礼仪的基本要求。 1.名片的使用和交换礼仪 （1）名片使用 （2）名片的递送和接受 2.名片交换的注意事项 行 礼 行礼：在社交活动中，交往双方为表达彼此间的尊重、友好、关心往往需要在适当的时刻向对方表示的一种礼节。 最常用的有握手礼、鞠躬礼、致意礼。 1.握手礼 行 礼 2.鞠躬礼 3.致意礼 （1）微笑致意 （2）挥手致意 （3）点头致意 （4）脱帽致意 通讯礼仪 （一）电话礼仪 1.拨打电话的礼仪 2.接通的礼仪电话 通讯礼仪 你是护士，如何接电话？