重症监护病房的沟护患通技巧（护理礼仪课件）.pptx

重症监护病房的护患沟通技巧 护患沟通护 士患 者提高护理质量护患纠纷良不良 ICU的概述 一、ICU的概念ICU即Intensive Care Unit的简写,重症医学监护 ,一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗组织管理形式。 设有中心监护站 ICU的临床特点 (一).环境 陌生、非人性化、灯光、机器较多、忙碌场景、病患死亡场景等。(二).疾病与治疗 心理负担重：疾病本身、施救过程、施救副作用、焦虑、紧张(三).人际交往减少 无陪伴、无归属感、孤独和寂寞感 三、ICU收治的对象①严重创伤、大手术后及必须对生命指标进行连续严密监测和支持者； ②需要心肺复苏者；③某个脏器(包括心、脑、肺、肝、肾)功能衰竭或多脏器衰竭者；④重症休克、败血症及中毒病人；⑤脏器移植前后需监护和加强治疗者。病情好转后，又转回普通病房。 ICU护理工作的特点工作环境的特殊性工作量大 护理人员短缺侧重技术护理，缺少心理护理医患沟通少设备技术性强、无法一一说明 ICU护理工作的特点工作强度高集中了许多现代化的检测和治疗仪 收治各种病情复杂，危重多变的患者，要求护理人员掌握多专科的医疗护理基础知识 要求护士注意力要高度集中，及时掌握并准确判断患者的病情变化，导致护士精神上高度紧张，身心疲惫 ICU患者的特点 ICU护患纠纷的原因(一).家属及患者方面1.精神方面 紧张、悲观、失望2.心理失衡3.知识缺乏4.经济负担过重5.过度疲劳6.沟通障碍7.宗教信仰8.对未来担忧 ICU护患纠纷的原因(二) 护士方面1.客观因素 工作量大 工作强度大 重症监护病房的工作 有严格的制度和程序 2.沟通不到位 ICU护患沟通的技巧示例一．沟通技巧二、沟通的技巧示例护患沟通的技巧评价表 一．沟通技巧（一）重视语言沟通 （二）非语言性沟通的应用 1术前约定交流方式 2 书面沟通 2.1 简单图片卡 2.2 目光的交流 2.3 面部表情 2.4 步态 2.5 适当的触摸 一．沟通技巧（三）开展严谨而规范的护理（四）重视与患者家属的沟通 (五) 保持病房环境的舒适 二、沟通的技巧示例案例一：关于沟通中的红绿灯原理案例二：沟通时机的选择 总 结沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。