护理工作中的人际关系（护理礼仪课件）.pptx

人际关系与人际沟通 学习目标掌握人际关系、护患关系的基本含义；促进护患关系对护理人员的要求（重点、难点）理解护理人际关系的意义及特征具有尊重他人、理解他人、团结协作的意识和基本能力 人际关系的概念人际关系(interpersonal relationship)：在共同的社会实践中，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种社会关系，以满足自身的发展及生存的需要为目的。 人际关系形成过程注意阶段接触阶段融合阶段 人际关系影响因素第一印象身体因素认知水平个性品质 护理工作中的人际关系 人际沟通的意义（一）建立良好护理人际关系的 1.有利于提高护理质量及效率2.有利于营造良好的健康服务氛围3.有利于陶冶护士的情操4.有利于贯彻以人为本的护理理念5.有利于促进护理学科的发展 护患关系护患关系的概念及特征 （一）护患关系的概念 护患关系(nurse-patient relationship)：是指护患双方在相互尊重并接受彼此差异的基础上,在护理过程中形成的一种特殊的人际关系。 护患关系（二）护患关系的特征1.以恢复健康为目的的专业性、帮助性关系2.是一种工作关系3.是一种以服务对象为中心的关系4.是一种多方位的人际关系5.是一种互动关系6.是一种短暂性的人际关系 护患关系护患关系的意义1.良好的护患关系是开展护理工作的重要前提。2.融洽合作的护患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。 护患关系护患关系基本模式主动--被动型模式(activity-passivity model)这一模式适用于难以表达自己主观意志的病人。如昏迷病人、婴儿等。 护患关系护患关系基本模式指导---合作型模式(guidance-cooperation model) 该模式适用于对急性病患者护理时。 护患关系护患关系基本模式共同参与型模式(mutual-participation model)在平等合作的基础上，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理方案、措施的决策和实施。此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的病人。 护患关系护患关系基本过程（一）观察熟悉期主要任务：是建立护患间相互信任和了解关系。护理重点： 建立信任感、环境的介绍、资料收集。此阶段护士端庄的仪表、良好言行和态度有利于良好护患关系的建立。 护患关系护患关系基本过程（二）合作信任期主要任务：应用护理程序解决服务对象的各种身心问题,满足其需要。护理重点：制订并合作完成护理计划、不断地修改和完善护理计划、共同面对个体的改变提供适当的护理支持。此阶段护士的知识、能力和态度是保证良好护患关系的基础。 护患关系护患关系基本过程(三)终止评价期主要任务：做好出院准备工作。护理重点：进行有关评价，了解病人的态度、健康教育及咨询、制订出院计划和康复计划、保证护理的连续性、愉快的终止护患关系。 护患关系促进护患关系的方法1.创造良好护患关系的气氛及环境2.与服务对象建立充分的信任关系3.为服务对象树立角色榜样4.健康的工作情绪,良好的工作热情5.良好的人际沟通技巧