手术室的护患沟通技巧（护理礼仪课件）.pptx

手术室的护患沟通技巧; 概述;;; 第二节 手术室护理工作的特点 ;第三节 手术室患者的特点;一般因素;心理因素;条件反射作用 ;示范作用 ;失助机制 ;第四节手术室护士素质的要求;手术室护患纠纷的原因 ;第五节 手术室护患纠纷的原因;;医院方面;第六节 手术室护患沟通技巧示例;手术前 1.进行术前访视的护士是次日手术的巡回护士，应仔细阅读病例，了解患者的家庭情况、生活背景、既往史、手术方案、检查报告等，对患者的心理状况进行初步评估。 2.访视时应举止大方、态度和蔼，消除患者的陌生感，倾听患者的需要，耐心、细致地解答患者的提出的问题， 3.根据患者对手术的了解程度和文化程度，用恰当的语言进行简单、适度的解释。 添加术前访视的图片;围手术期护患沟通;围手术期护患沟通;护患沟通示例;背景：患者孙大姐，45岁，因腹部疼痛保守治疗无效，拟当日下午行剖腹探查术，护士到病房准备跟患者谈一下有关手术的情况。 护士：“孙大姐，一会就做手术了，这是你的病员服” 患者（痛苦地）：“护士，我还是很痛，怎么办啊？” 护士：“你忍忍吧，生了病谁不痛。” 患者（很紧张）：“我以前没做过手术，现在我紧张的要命。” 护士（不耐烦）：“这又不是大手术，怕什么啊，又不会要了你的命。” 患者(流泪了)：“好害怕，好紧张啊……” 护士：“好了，你赶紧准备一下，一会我就送你到手术室了。” ;分析： 护士：“孙大姐，一会就做手术了，这是你的病员服”（术前访视护士没有尊重患者，没有交代有关手术事情） 患者（痛苦地）：“护士，我还是很痛，怎么办啊？”（患者需要帮助） 护士：“你忍忍吧，生了病谁不痛。”（护士没有换位思考，面对患者的疼痛没有安慰，没有相关措施，说话的语调也不柔和，完全没有满足患者需要） 患者（很紧张）：“我以前没做过手术，现在我紧张的要命。”（患者紧张焦虑） 护士（不耐烦）：“这又不是大手术，怕什么啊，又不会要了你的命。” （护士没有安慰性解释，反而增加患者紧张心态，护士的冷漠很令患者伤心甚至风愤怒） 患者(流泪了)：“好害怕，好紧张啊……” 护士：“好了，你赶紧准备一下，一会我就送你到手术室了。” （护士不耐烦，没有学会倾听，没有真正的关心，满足患者所需）;总结;护士：“您好，请问 您是王XX吗？昨天我们见过面，您还得得吗？”（尊重患者，良好的沟通的开始）患者：“我记得你，你昨天来过的。” 护士：“是的，一会就要做手术了，让我来护送你进手术室吧”患者“噢。” (护士帮助患者摆好体位，推着王大姐进入手术室，看到患者表情严肃，双拳紧握，护士边走边向患者介绍手术室的布局、设备，以打消患者对手术室的紧张恐惧感。) 护士：“您紧张吗？”（确定对方情绪） 患者：“有点害怕” 护士：“请您别担心 ，用我昨天教您的方法来缓解一下吧，来我们一起做深呼吸。”（患者跟护士做次深呼吸，缓解患者紧张焦虑心情）患者：“这下好多了。”护士“请您不要担心，在手术中，我会一直陪在你的身边，哪里有什么不舒服的地方就告诉我。”（患者躺在手术台上，护士握着患者的手，触摸的方式给患者以力量）护士：“室内的空调温度合适吧？有没有感觉哪里不舒服？”（体现关心）患者：“还好，没有不舒服的” 护士：“手术马上就开始了，您可以闭上眼睛 好好休息一会，我会随时在您身边的，请放心。”（让患者安心放心做手术，打消焦虑）（手术结束后） 护士：“你的手术很顺利，您表现的很勇敢、很坚强。”（表扬性鼓励） 患者：“谢谢您，一直陪着我。”;总结;护患沟通的技巧评价表 评分项目