肿瘤病房的护患沟通技巧（护理礼仪课件）.pptx

肿瘤病房的护患沟通技巧;掌握肿瘤患者及家属的特点 熟悉肿瘤病房常见护患纠纷的原因 掌握并运用肿瘤病房护患沟通技巧 ;概述 ;肿瘤病人及家属的特点;一般病人心理变化;放疗化疗病人特点;手术病人特点;肿瘤病人及家属的特点;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;与肿瘤病人的沟通技巧示例;护士（不耐烦的）：“你小点声嚷嚷，别人睡觉的都被你吵醒了。我回去给你看看”。看完回来：“你不4点钟刚打了一支杜冷丁吗，怎么又疼了？医嘱规定至少得间隔6小时”。 病人：“护士你给我打一只，疼死我了”。 护士：“至于吗？又不是小孩，再忍忍，过一个小时才能再打，小点声，别把整个病房的人全给吵醒了。 病人（非常生气）：“你这护士，怎么说话的”。;;正确做法示例;4.“胡先生您好！4点的时候您刚注射了一支杜冷丁，短时间内连续使用的话会引起中枢抑制，也就是说跟服用安眠药剂量过大差不多，会导致呼吸呀等等变慢。这种药物一般止疼时间能维持6小时，我估计可能与您睡不着觉心情烦躁有关系您说是吗？。 病人：“可能吧，我怎么也感觉不舒服，到处疼”。 5.“疼痛有这样的特点，你越关注它，他就越疼，我这里有一些优美的钢琴曲，有镇静和催眠的作用，我拿来您听听怎么样？ 病人：“好，那太感谢你了”; 6.“您稍等”转身取音乐，取回教给病人使用的方法。 7．巡视病人：“怎么样？” 病人：“音乐很好听，好像也觉得没那么疼了，谢谢你。” 8.“不客气，您好好休息吧”。 9.再次巡视，病人已入睡。 ;案例二：李老师因肾脏肿瘤伴糖尿病入院，护士早上为他发降糖药和保肾药。李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种”。 启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的???足。护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。