护士人际关系（护理礼仪课件）.pptx

人际关系、护患关系的基本含义1人际关系、护患关系的影响因素2促进护患关系对护理人员的要求3重点内容CONTENTS 人际关系人际关系概述护理工作中的人际关系人际关系的概念人际关系的形成过程人际关系的影响因素护理人际关系概述护理工作中人际关系的主要类型护理工作中人际关系的基本规范 第一节 人际关系的概述一、人际关系的概念人与人之间通过交往与互相作用而形成的直接心理关系。二、人际关系的形成过程（一）注意阶段（二）接触阶段（三）融合阶段三、人际关系的影响因素（自学） 第二节 护理人际关系 护理人际关系是护理人员在护理工作中形成的多种网络人际关系的总和，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服务对象、家属及医疗机构各部门人员建立起来的合作关系。 是一种专业性的人际关系 （一）护理人际关系的意义有利于营造良好健康的服务氛围有利于提高护理质量和效率有利于陶冶护理人员情操和性格有利于贯彻以人为本的护理理念，有利于促进护理学科的发展 特点 社会性 复杂性 多面性 专业性 （二）护理人际关系的特征时限性 6协作性 （二）护患关系的特征?护患关系是以治疗和护理为目的的专业性、帮助性关系。?护患关系是一种工作、互动关系。?护患关系是一种以服务对象为中心的关系。?护患关系是一种多方位的人际关系。?护患关系是一种治疗关系。?护患关系是一种短暂性的人际关系。7 二、护理工作中人际关系的主要类型护理工作中人际关系的主要类型 护士与服务对象之间的关系 护士与医生之间的关系 护士之间的关系 护士与其他人员之间的关系护理工作中人际关系的基本规范 1.护患关系的概念（一）护士与服务对象之间的关系2.护患关系的基本模式主动-被动模式指导-合作模式共同参与模式 护患关系发展的基本过程护患关系的建立和发展一般分为以下三个阶段： 1．观察熟悉期 2．合作信任期 3．终止评价期 影响护患关系的因素 1．护士因素 2．服务对象因素 3．医院及社会因素 促进护患关系对护士的要求在护理工作中，要建立良好和谐的护患关系,护士应在以下方面加以努力： （1）保持健康的生活方式和良好的情绪 （2）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技术 （3）尊重服务对象和适当的移情 （4）掌握倾听与沟通技巧 （二）护士和医生之间的关系1.医护关系的概念2.医护关系基本模式主导-从属模式独立-协作模式 护理人员在工作中产生的关系其他人员其他关系、如：后勤人员护士护士长科主任管理人员医生、其他护士功能科、药房 工作密切相关的其他关系病人、病人家属拓展：医护关系的转变 具有娴熟的护理操作技术正确迅速的执行医嘱 能提出合理的意见和建议敏锐发现病人病情变化的能力 实现由传统的主导—从属型医护关系向现代独立—协作型医护关系的转变 。良好的医学、护理学、人文科学 等方面的知识 了解医生的习惯与性格 做好患者及其家属的解释与心理沟通工作 具有精湛的医术 具有高度的责任心 尊重护士并能具体帮助护士处理好特殊病人 关心并支持护士工作 维护护士的人格和尊严 有良好的个人修养且善能与人合作 护士对医生的角色期望是 医生对护士的角色期望是 拓展：医护关系的转变 良好的情绪同感：值班时能遇上同自己角色期望相符的医生、护士，心里上就感到轻松愉快，配合也跟很默契，工作起来不仅有踏实感，而且工作效率也提高了。良好的医护关系遵循的原则在彼此了解角色期望的基础上，同心同德，团结协作，主动配合，相互支持，相互学习，共同为病人服务良好的医护关系让工作环境轻松，配合默契，避免了不必要的医疗纠纷。拓展：医护关系的转变 （三）护士之间的关系 护士间的人际关系护士与护士长 的人际矛盾护士与实习护士的人际矛盾 护士与护理员的人际矛盾新老护士的人际矛盾 护际间人际矛盾 三、护理工作中人际关系的基本规范（一）坦诚互信，积极交流（二）尊重人格，平等待人（三）诚实谦让，文明礼貌（四）竭诚服务，不谋私利（五）实事求是，不弄虚假（六）恪守信誉，保守秘密