护士拜访接待（护理礼仪课件）.pptx

拜访与接待礼仪 病房迎送礼仪 （一）迎接礼仪 ：主动热情使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然不知所措”的被动局面。（二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到（三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语 （一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自我介绍门厅迎送服务礼仪 迎宾队列12123 2. 桌次排序基本原则：面门为尊、以右为尊、靠里为尊 座次排序基本规则　　以右为上（遵循国际惯例）　　居中为上（中央高于两侧）　　前排为上（适用所有场合）　　以远为上（远离房门为上）　　面门为上（良好视野为上） 3.上下车及车内位次排序——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位置，且最先上车，最后下车——主人开车：位尊者在副驾驶位置 (二)引导客人时的礼仪（1）在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步（1米）之前，配合步调，让客人走在内侧。 ??? （３）在电梯的引导方法  （5）会客室里的引导方法