实施三大问题.pdfVIP

ERP 实施要注意三个关键问题 发布时间：2004.12.28 14:44 来源：赛迪网-中国计算机用户 作者：光明乳业信息部总监 赵 春雨 从A 公司实施ERP 的过程来看，确实存在不少问题，以至于计算机管理中心王明 还是不能肯定ERP 能够实施成功。从笔者的观点来看，有四个问题，其中一个最简单的问题 已经得到解决—选用能够改、能再开发的系统。还有三个问题非常关键。 问题一：实施ERP，真正的业务目标是什么？ 企业发展到一定的规模之后，管理的复杂度会大大增加，ERP 是用于改善管理效率最重 要的甚至是必不可少的工具。 A 公司的业务规模应该已经达到了实施ERP 的规模，但是，管理层和业务人员必 须清楚，ERP 是一个透明化的管理工具，是一个提高管理效率的工具。这在很多方面与日常 的业务操作有冲突。 管理效率的提高与生产效率的提高的道理是一样的：规模、规范、标准统一。而 这些与企业快速发展阶段的很多做法是有很大冲突的，很多原来不规范的、各种各样的操作 都要标准化、统一起来，必定会出现很大阻力。 同时，ERP 必须有重点解决的问题，作为成功标志。例如，销售订单的速度、库 存准确率、退货率、损耗率、财务管控能力等。建议选择一到三个典型的、核心的、能够有 直接效益的日常经营业务活动作为突破口，重点实施，保证资源，获得成功后向其他方面扩 展。 问题二：ERP 实施责任人是谁？ ERP 是一个业务管理工具，所以，ERP 实施的责任人是业务部门。计算机管理中心如果 没有企业流程变革方面的职责，是不能作为实施的责任人的，只能算一个信息技术的支持责 任人。 A 公司如果再次实施ERP，业务管理部门的领导人必须作为项目组经理，而计算机 管理中心主任王明只能做一个IT 技术方面的责任人。 问题三：ERP 的用户是谁？谁受益？ 如果只认为ERP 的用户是操作员，那就大错特错了，系统永远不可能成功。ERP 是一个 高效率的管理工具，不一定是一个提高个体操作效率的业务工具。ERP 可以吸收整合一些高 效率的操作工具，但是，不是一个“万金油”。 一般来讲，企业内部的ERP 用户至少有四类：决策层、管理层、操作层、系统维 护人员。ERP 真正的受益者是决策层，执行者是管理层，使用者是操作层，而日常错误的改 正和系统维护是计算机专业人员。 这四类人员的需求有大量矛盾，一般要求使用ERP 的是最高的决策层，希望ERP 这个管理工具能够帮助企业进行更大更复杂更透明的业务管理。管理层一般是中层人员，要 在一线及时进行判断和进行现场管理，需要快速简洁真实的报表，ERP系统一般提供的数据 会超过他们的需求，也许格式不太一致，此时，矛盾就开始多起来了。 还有，中层管理人员是重要的流程制定者和执行者，ERP系统中固化了规范的业 务流程，这些流程可能最初不是他们制定的，也许与他们原来熟悉的不太相同，灵活性受到 很大限制，这方面的意见也很大。 操作层是一般的数据输入员，承担报表制作等功能，原来可能手工有一套方法， 也许用电子表格等进行统计。一般公司是用“人海”战术，即业务量大了之后，人数大大增 加，由于数据需要校对等等，人均劳动生产率一般会下降。使用ERP之后，操作员的工作变 得更专业化了，习惯也改变了，当然劳动生产率由于采用集成系统也提高了，他们的阻力一 般在上线后的3个月内，过了之后就没有了。 在这四类人员中，实施ERP之后改变最大、阻力最大的是中层管理人员。由于原 来熟悉的管理方法不见了，对流程的责任也增加了，而他们却没有这方面的意识。同时，由 于大量的时间在处理原来没有遇到或没有暴露出来的问题，在系统上线后相当长的一段时间 内他们都可能会反对使用ERP。 但是，企业的最高决策者有了透明化的管理工具后，对企业的运作反应更快更准 确了。这样，股东的回报、企业的社会价值都会得到了更大的体现。