B端知识管理与内容检索的思考.docVIP

B端知识管理与内容检索的思考 / 在过去的信息化时代，我们讲到企业的资产管理，通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手，但很少会考虑到知识体系的布局。 在整个ToB服务生命周期中，企业用户都期望获得可靠、安全的数据、信息、知识和智慧；从而提升服务标准和专业度，进而提升客户满意度，降本增效，最终获得企业整体运营效能、效率的提升。 To B产品而言，若想顺应时势高效、精准且可持续地服务市场，赢得竞争的胜利和客户的满意度；就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。 从数据到信息，再到知识转化为智慧，形成一个闭环——这个闭环最终的方向都是指引我们达成企业战略，实现个人目标。 在过去的10多年，我们的有哪些信誉好的足球投注网站模式并没有发生太大变化，“有哪些信誉好的足球投注网站框+关键词”依然是主流；但处在数字化的时代，互联网世界的有哪些信誉好的足球投注网站环境和用户的有哪些信誉好的足球投注网站习惯早已发生变化，有哪些信誉好的足球投注网站引擎的能力，已经不再是只有巨头才必备的能力。 2019年CNNIC公布的第44次《中国互联网络发展统计报告》显示，虽然国内有哪些信誉好的足球投注网站引擎用户总数在上升，但使用率在持续下滑，截至2019年6月，仅为78.2%。 同时，艾瑞咨询数据显示，中国网络广告市场份额中，有哪些信誉好的足球投注网站广告占比持续下跌，2020年Q1仅为12.1%，市场规模达160.5亿元，同比环比双双下滑。 从以上数据可以看出，一方面，用户和内容都再离开有哪些信誉好的足球投注网站引擎；但用户们的有哪些信誉好的足球投注网站行为并没有减少，只是初现了从知识有哪些信誉好的足球投注网站到应用内有哪些信誉好的足球投注网站的演进趋势；因此巨头们依然在加码有哪些信誉好的足球投注网站，另一方面，有哪些信誉好的足球投注网站框模式下的有哪些信誉好的足球投注网站基本做到了极限。 字节跳动推出头条有哪些信誉好的足球投注网站，微信搜一搜逐渐成长为有哪些信誉好的足球投注网站引擎，成为社交生活延伸出去的高频场景；阿里、百度则布局AI智能语音有哪些信誉好的足球投注网站，探索新的应用和服务场景。 一、知识管理是企业数字化办公进程中的基础 知识管理可以帮助企业实现有效的经验积累和知识传播分享，让企业知识变成资产，将分散的知识实现集中化管理（知识共享）；对凌乱的知识进行结构化的分类管理（知识数字化档案），将显性的知识有序化，使隐性知识显性化。 华为公司最大的浪费就是经验的浪费——为组织固本，助力公司知识资产有效沉淀与利用，避免随人流失与重复犯错。 B端知识管理通用方法 知识内容管理的通用方法，需要企业全员去构建内容知识库。 在关注知识内容丰富度的同时，要兼顾知识内容质量审核，保证知识的有效性和高价值，打破企业知识共享的壁垒。 让知识管理为业务提效，加强知识与研发、营销、客服等业务的精细化支撑能力加强知识与研发、营销、客服等业务的精细化支撑能力；为员工赋能，支撑新人、一线员工快速学习成长，实现关键岗位有效传承。 在企业数字化转型的时代下，企业通过知识管理工具，对大量的各类知识、数据、信息、内容等进行多纬度集成、整合和融合，实现人和信息的有效互动；最终创造出属于企业自身的知识体系和良性的知识构建、完善闭环，提升企业核心竞争力。 二、B端检索的未来是什么？ 企业检索的现状是什么呢？检索可以作为一种必备能力，但是无法成为核心能力，内容和知识服务永远是凌驾于检索之上的核心应用，当一个产品的内容、知识、数据足够丰富时，应用内检索或许就可以直接升级为通用检索引擎；当一个B端产品的检索引擎没有内容支撑时，再厉害的技术也留不住用户。 未来十年的有哪些信誉好的足球投注网站会突破时空限制，随时随地，并从文字发展到多种信息媒介，图片、语音、手势都能拿来搜，以提供个性化定制的精准答案。预言未来的最好方式就是创造未来。有哪些信誉好的足球投注网站框模式下的有哪些信誉好的足球投注网站基本做到了极限，下一代有哪些信誉好的足球投注网站引擎需要更底层的技术突破，如果能解决目前的信息孤岛问题，探索更多的有哪些信誉好的足球投注网站场景和模式，还是能明显改善现有检索引擎的用户体验。 所以，B端产品检索的定位是这样的：内容和知识服务核心的能力，有哪些信誉好的足球投注网站只是一种连接工具。检索引擎的设想是十分美好的，它让用户更平等地获取知识和信息，但有哪些信誉好的足球投注网站的模式也有很多问题，包括知识、信息获取效率的问题、质量问题，知识与信息之间的关系问题等，虽然知识图谱技术在这方面被赋予厚望，但仍旧需要很长时间去解决。 一方面，内容、知识管理（内容库）是检索的基石，是必须要构建的基础能力。在知识管理阶段，企业需要能够快速地构建自有的内容、知识库，包含业务相关内容知识和业务无关内容知识。这两类内容知识库，成为企业内容检索的基础。这样丰富的内容包含：音频、视频、图片、资料档案、板书、会议纪要、业务模板等等，更多的是非结构化的内容数据。另一方面，在内容知识之上，构建检索应用会将沉淀的内容知识再次激活、利用，从基于内容标签和关键词的检索，逐步演进为语音指令检索，声纹控制内容检索权限。持续循环，最终激活、复用企业知识资产。 ?B端产品检索的核心应用 未来，在移动端语音检索或许是最主要方式之一，BAT、华为、字节近年来的重点也是在突破这一方向；从形态上来说，智能语音助手是摆脱检索框限制的重大模式革新，提高了检索的便捷性和易用性，不