3000万+付费会员的孩子王，给了我们这6点私域玩法思考.docVIP

3000万+付费会员的孩子王，给了我们这6点私域玩法思考 / 2021年5月31日，三孩生育政策正式落地，母婴行业预计迎来爆发性增长。高频复购、高客单价，母婴行业具有天然私域优势，作为母婴私域中的佼佼者，孩子王在短短6年时间，借助APP、门店、电商等渠道的流量沉淀，形成了一套独有的经营模式。今天小卡就带大家一起揭秘孩子王的私域增长秘密，看看有哪些可复用的营销技巧。 一、案例背景 案例名称：孩子王 案例行业：母婴行业品牌概述：孩子王创立于2009年，国内知名母婴连锁门店，为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式商品解决方案、育儿成长服务及社交互动。累计开设了近400家大型数字化门店（数据截至2020年底） 案例标签：导购IP+全渠道私域运营+会员运营 可复用的行业：重服务的线下连锁门店 二、私域运营策略 先来看一组数据：目前，孩子王在全国170个城市，开设了400多家母婴门店，会员数高达4200W人，更不可思议的是，会员带来的收入占全部母婴商品收入的98%！ 此外，孩子王线下以“大店”经营模式为主，开设了婴儿游泳、早教、英语培训、儿童摄影、产后恢复、孕妈活动为主等，客户可以在门店一站式消费体验全流程的贴心服务。 线上经营孩子王以APP商城、微信小程序、电商旗舰店和企业微信为主，通过多渠道引流沉淀，精细化运营、精准化触达、转化。下面小卡就从引流、留存、裂变转化、复购这4个阶段带大家拆解它的私域策略和玩法。 三、多渠道引流 1. 线下门店 跟大多数零售门店一样，线下客流往往是第一批私域用户。 用户进店后，通过导购的话术引导，以优惠券、现金红包等为诱饵，引导用户添加导购企业微信，之后通过邀请链接，将用户沉淀到企业微信群做沉淀留存。 营销建议: 对于零售行业，可以借助企业微信个人活码将导购二维码打印后放置在收银台、货架等醒目位置，配合导购话术和福利，引导用户主动添加后进群； 借助链卡企微SCRM欢迎语功能，对于不同活动添加进来的客户，发送不同的欢迎语，第一时间响应客户，推送进群链接。 2. 公众号 孩子王公众号主要起到2个作用，引流和商品转化。 用户关注公众号后弹出自动回复，戳链接可根据位置自动匹配就近门店，用户扫码添加企业微信后，进入相应企微社群；此外公众号菜单栏也设置了进群入口，用户点击菜单栏后匹配门店，扫码进群。 公众号的另一大重要在于，直接促成商品转化。每周公众号推送促销商品，用户可通过点击商品图，直接跳转小程序下单。 3. APP商城 从应用市场的下载量我们可以看到，目前孩子王APP的下载量累计达到7000W，对一个垂直类的APP来说，是很难得的。 目前APP主要提供三种服务： 商品转化； 产品服务； 私域引流入口。 4. 微信小程序 对于不喜欢下载APP的用户，孩子王也没有放弃这部分市场，借助小程序商城将这批用户牢牢网住。 小程序商城同步了APP内的大多数活动，另外也放置了引导用户「进群」的入口，将用户沉淀到企业微信群。 5. 视频号 除了以上这些常规的引流手段外，孩子王视频号与公众号联动，每个视频短片内介绍的商品，评论区都配置了公众号文章链接，用户可直接点击下单购买。 四、用户留存 1. 企微承接，降低风险减少用户流失 以往在做用户留存时，品牌更多采用个人微信和微信群做流量承接。 但随着员工离职，企业资产也随之被带走，再加上微信加人的限制，如果碰到大型活动，封号风险也随之上升。 孩子王以企业微信和企业微信群为主要流量承接地，先加个人号再进群，不管用户进群后退群与否，导购还可以通过个人号私聊、朋友圈等其他方式触达用户。 此外，在邀请用户入群的环节，孩子王同时给用户3个群选择，秒杀群、育儿群、孕妈群。通过客户加群动作，自动进行第一轮用户分层，为后期精细化运营打基础。 2. 员工专家人设 在孩子王，所有的一线员工都不再是普通的门店导购，而是拥有国家认证的育儿专家。为用户提供孕期咨询、育儿知识、育儿经验等，塑造用户心中的专家形象。 截至目前，孩子王80%以上的员工拥有国家认证的育儿证书。 五、裂变增长 裂变是孩子王最核心的增长手段，通过潜伏孩子王社群，体验微信小程序后，我发掘了以下3点裂变玩法： 1. 打卡领现金 活动期间每天进小程序打卡都可以获得现金，邀请好友助力还可以增加额度，当邀请到第5位好友时，好友需是孩子王新注册用户，当现金金额满10元时，即可提现。 相比于优惠券，现金永远是更吸引人的。值得注意的是，这种玩法有一定几率会招来羊毛党，品牌在策划同类玩法时，要做好风险预控。 2. 下单分享领红包 这种方式主要针对下单用户，用户下完单后分享小程序或海报，即可领取最高188元现金红包，以红包为诱饵刺激用户分享，一方面吸引其他用户进入小程序下单，另一方面也可刺激用户自身复购。 领取红包的下方，放置了「孩子王官方福利群」入口，用户可选择进