B站：最佳氛围社区的互动还有提升空间吗？.docVIP

B站：最佳氛围社区的互动还有提升空间吗？ / B站2020年Q2财报显示：其正式会员达8900万，同比增长65%；会员第12个月留存率超过80%；月均投稿量600万，同比增长 148%；月均互动数52亿，同比增长190%。 B站在用户数量高速增长的同时，为何还能保持着如此高比例的用户留存? 这离不开良好的社区互动氛围，社区氛围促使创作者持续产出，观众互动也随之提升。 但通过下方视频详情页的数据可以看到，互动占比最高的“点赞”数，与播放量相比也仅占后者的1/10。再如弹幕刷屏的下次一定，用户中依旧存在白嫖党（玩梗除外）。 那么B站用户的互动还有提升空间吗？ 首先要回答一个问题：B站是否需要更多的用户互动？ 答案是肯定的。 首先：观众通过参与互动的过程能够得到心理上的参与感和满足感，强化对圈子的认同，以及对平台的依赖性。 其次：创作者通过与观众之间的互动，除了获得满足感外，还可以收集偏好信息并反哺内容，间接强化关系链，对整个平台生态的良性发展不无裨益。 而用户互动与产品的持续优化相关，那么，如何提升社区用户的互动呢？ 首先，我们需要了解当前的用户互动方式和社区引导互动的方法。 一、互动方式 1. 第一种：创作者和观众 观众的反馈激发创作者在平台上生产更多内容，吸引更多同好用户关注。 2. 第二种：创作者和创作者 创作者之间的互相交流、影响，进一步促进了B站内容的发展和繁荣。 3. 第三种：观众和观众 互动交流让不同圈子的用户找到了归属感和认同感，也增加了平台的用户黏性。 这三种类型的互动，让B站平台的内容更新和用户体验都得到了很好的满足。有了互动的基础之后，需要进行对用户全方位的互动引导、支持、维护。 二、互动引导 可以从四个方面进行：提高互动优先级、降低参与成本、激发表达欲望、维护社区氛围。 1. 提高互动优先级 互动作为一个社区的灵魂，一定是享有较高的功能优先级。 1）互动功能均紧挨着视频内容，用户观看内容的同时，也可便捷的参与互动 2）直播、私信、活动等含互动属性的功能排版优先级更高 2. 降低参与成本 1）用户全屏观看视频时，也能即时互动 3. 激发表达欲望 1）产品功能 通过引导关注，生成关系链，用户可以更便捷的获取到感兴趣的内容，从而产生互动。 2）社区氛围 B站为什么能形成目前如此积极良好的氛围呢，我认为最关键的一点是二次元起家，日漫不同于熊出没、喜洋洋等动画，后者只是简单的生动有趣。 日漫多元化的发展，内容中对于人和社会的深度思考，可以帮助形成个人的思维习惯。因此动漫带来的积极影响，结合大部分用户均来自一二线城市，B站形成了互联网社区中少有的积极、包容、乐观的社区氛围。 形成良好的专属氛围后，用户的粘性强，用户会积极的参与互动，也会主动维护互动氛围。 3）创作者激发，形成良性循环 创作者和观众的联系是B站最重要，且重点培养的关系链，大部分用户一定是因为对内容的共鸣而产生互动。 目前主要有三类互动： 高质量的内容：引导用户点赞、投币、收藏、转发、关注、弹幕、评论； 内容中创作者发起的互动（如：喜欢扣1，不喜欢扣2）：引导用户输出弹幕； 直播：直播带来的即时互动体验一定是更好的，在营收方面也有更直接的表现。 4. 维护社区氛围 1）设立互动规则，并通过各种方式告知用户 答题成为正式会员，在一定程度上筛选出认同B站观念的用户。 2）提醒用户互动礼仪 3）对于互动权限严格控制，低等级用户互动的权限较低，避免低等级用户因对社区认知不足而产生的负面影响 4）小黑屋 对于影响社区氛围的用户，制定合理的惩罚制度。 5）弹幕评论智能审核 通过特征库匹配、机器学习等方式进行屏蔽，相关算法可以持续迭代优化。 6）人工审核 运营审核、举报功能、风纪委员。 综上可以看出B站对互动有全方位的支持、引导、维护；形成了全网公认的社区最佳氛围，但依然有提升的空间。以下将针对互动前、互动中、互动后三个阶段分别做一个优化，意在让更多的观望用户参与进来。 三、互动优化 1. 缺乏一个记录传播梗文化的“文化指南” B站的梗作为B站社区专属特色语言文化，是B站一大文化特色。 梗具有极强娱乐性，使用不同梗的用户可以秒懂对方是否是自己人。当梗传播到其他社区或团体时，则成为连接不同圈子文化的纽带。但用户要懂得一个新梗的意思，一定是滞后于梗的产生。 这导致很多用户弄不清楚很多段子和梗的概念，无法get到创作者或观众的意思，难以融入社区。新用户为了解梗的含义，只能百度有哪些信誉好的足球投注网站，体验差不说还会跳出流失。 2. 弹幕的互动氛围虽然很好，但相对播放量的占比并不高 弹幕不仅在B站很火爆，而且也是很多热门文章的截图必备。 这给人一种错觉：似乎一个标准的合格B站用户一定会使用弹幕。但事实上与此完全相反，通过B站的数据可以发现，B站绝大部分视频的弹幕量占播放量不足1%，非热门视频大部分