工作分析的方法和工具.pdf

《《工作分析与劳动定额工作分析与劳动定额》》 工作分析的方法和工具 本章内容本章内容 第一节 观察分析法 第二节 主管人员分析法 第三节 访谈法 工作分析的方法和 第四节 问卷分析法 工具 第五节 关键事件法 第六节 工作日志法 第七节第七节 工作分析方法的比较工作分析方法的比较 第第一节节 观察分析法观察分析法 一、观察分析法概述观察分析法概述 二二、观察分析法的操作流程观察分析法的操作流程 什么是观察分析法什么是观察分析法 ？？ 是指工作分析人员亲临工作现场是指工作分析人员亲临工作现场，，运用感觉器官或其他工具运用感觉器官或其他工具，， 对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境 等进行仔细观察而获得其在某一时期内的工作内容、形式和方 法，并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式提取有效工作 信息的一种方法。 是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观 察特定对象的实际工作动作和工作方式察特定对象的实际工作动作和工作方式，，并以文字或图标并以文字或图标、、图像图像 等形式记录下来收集工作信息的方法。 应遵循的基本原则应遵循的基本原则 稳定原则；信任原则；隐蔽原则； 详尽原则详尽原则；；代表性原则代表性原则；；沟通原则沟通原则。。 观察分析法的分类观察分析法的分类 • 直接对员工工作的全过程进行观察，适用于工作周 直接观察 期很短的岗位。 分析法 •例例：：保洁员保洁员。。 阶段观察• 当工作具有较长周期性时，为了完整观察员工的工 分析法 作，需要分阶段进行观察。 •适用于工作周期很长、突发性事件较多的工作。请 工作表演工作表演 员工表演工作的关键事件，并进行观察。 法 •例：保安人员的工作、消防人员的工作。 观察分析法的适用范围观察分析法的适用范围 适用于： 短时期的外显行为特征的分析短时期的外显行为特征的分析，，比较简单比较简单、、不断重复不断重复、、容容 易观察的岗位工作分析；工作内容主要是由身体活动来完成的 工作工作。 不适用于： 隐蔽的心理素质的观察和没有时间规律与表现规律的岗位隐蔽的心理素质的观察和没有时间规律与表现规律的岗位 工作分析；脑力劳动成分较高的工作、处理紧急情况的间歇性 工作工作。 观察分析法的优缺点观察分析法的优缺点 优点 缺点  （1）时间  （（11））真实性真实性  （2）成本  （2）深度  （（33））难度难度  （3）灵活性