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2025年行政务服务中心综合窗口办事员考试题库及答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.政务服务的宗旨是（）

A.为领导服务

B.为企业和群众服务

C.为上级部门服务

D.为同事服务

答案：B

解析：政务服务的核心就是以人民为中心，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，所以选B。

2.以下哪种行为符合综合窗口办事员的服务规范（）

A.与同事在工作时间闲聊

B.对办事群众态度冷漠

C.主动为群众提供帮助和指导

D.随意离岗去办私事

答案：C

解析：主动为群众提供帮助和指导是良好服务态度的体现，符合服务规范。A选项工作时间闲聊会影响工作效率；B选项态度冷漠违背服务宗旨；D选项随意离岗违反工作纪律，所以选C。

3.当办事群众对政策不理解而产生不满情绪时，办事员应该（）

A.不理会群众的情绪，继续按流程办事

B.与群众争吵，指责群众的错误

C.耐心倾听，用通俗易懂的语言解释政策

D.让群众找领导解决问题

答案：C

解析：面对群众不满，耐心倾听并解释政策可以化解矛盾，让群众更好地理解政策。A选项不理会群众情绪会使矛盾激化；B选项与群众争吵是严重错误的行为；D选项推诿责任，不利于问题解决，所以选C。

4.政务服务事项的办理期限一般以（）为单位计算。

A.小时

B.工作日

C.自然日

D.周

答案：B

解析：政务服务事项办理期限通常按照工作日计算，这样更符合工作实际情况，排除自然日中的节假日等因素，所以选B。

5.综合窗口办事员在受理业务时，首先要做的是（）

A.直接办理业务

B.审核申请材料是否齐全

C.与同事交流该业务的办理经验

D.让办事群众先等待

答案：B

解析：受理业务时，首先要审核申请材料是否齐全，材料齐全才能进入后续办理流程。A选项直接办理业务可能因材料问题导致办理失败；C选项与同事交流经验不是首要任务；D选项让群众等待而不先审核材料是不合理的，所以选B。

6.以下属于政务服务“一网通办”范畴的是（）

A.只能在政务大厅窗口办理业务

B.通过互联网平台办理政务服务事项

C.只允许企业办理网上业务

D.只允许个人办理网上业务

答案：B

解析：“一网通办”就是依托互联网平台，让企业和群众可以在线办理政务服务事项，打破时间和空间限制。A选项与“一网通办”相悖；C、D选项说法片面，企业和个人都可以通过“一网通办”平台办理业务，所以选B。

7.办事员在办理业务过程中发现申请材料存在错误，应该（）

A.直接修改材料

B.让办事群众自行修改，不提供任何帮助

C.告知群众错误之处，并指导其修改

D.不告知群众，继续办理业务

答案：C

解析：发现材料错误，告知群众并指导修改是正确做法。A选项直接修改可能不符合群众意愿且存在法律风险；B选项不提供帮助不利于群众顺利办理业务；D选项不告知会导致后续问题，所以选C。

8.政务服务中心的工作时间一般是（）

A.与普通企业相同

B.按照国家法定工作日执行

C.全年无休

D.只在周末上班

答案：B

解析：政务服务中心通常按照国家法定工作日执行工作时间，方便企业和群众在正常工作日办理业务。A选项与普通企业工作时间不一定相同；C选项全年无休不符合实际情况；D选项只在周末上班无法满足群众日常办事需求，所以选B。

9.综合窗口办事员在接待办事群众时，应该使用的文明用语是（）

A.“喂，你有什么事？”

B.“快点说，别磨蹭！”

C.“您好，请讲。”

D.“不知道，别问我。”

答案：C

解析：“您好，请讲。”是文明、礼貌的用语，能体现良好的服务态度。A选项语气生硬；B选项催促群众不礼貌；D选项拒绝回答问题不符合服务要求，所以选C。

10.当遇到紧急且复杂的业务时，办事员应该（）

A.自行决定办理方式，不向上级汇报

B.拖延办理时间，等待问题自行解决

C.及时向上级汇报，并协同解决问题

D.直接拒绝办理该业务

答案：C

解析：遇到紧急复杂业务，及时向上级汇报并协同解决问题是正确的做法。A选项自行决定可能因经验不足导致错误；B选项拖延办理会影响群众办事；D选项直接拒绝违背服务宗旨，所以选C。

11.政务服务事项的办理结果应该（）

A.随意告知办事群众

B.及时、准确地反馈给办事群众

C.只告知办事群众部分结果

D.等群众主动询问时再告知

答案：B

解析：办理结果应及时、准确地反馈给办事群众，让群众了解业务办理情况。A选项随意告知可能导致信息不准确；C选项只告知部分结果不完整；D选项等群众询问再告知会让群众等待时间过长，所以选B。

12.综合窗口办事员在工作中应该保持的着装要求是（