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品牌灰色地带“消费者间谍” 　　那些对企业的行为、服务和政策感到不满的消费者，正准备公开做出有损这些企业品牌的事情。最近刚刚发生了一件事，骇客侵入福克斯新闻网（Fox News）的Twitter，传播了虚假新闻。而今年4月，索尼的娱乐网络游戏平台PSN和Qriocity遭骇客攻击以致瘫痪。索尼向自己游戏平台上的7700万名玩家发出安全警告：玩家的个人和财务信息面临泄露的危险。5月，索尼的数据库再次遭到黑客攻击，影响波及2500万个消费者，给索尼造成的损失预计为1亿英镑。 　　前黑客格雷戈里?埃文斯（Gregory Evans），现在是美国国家网络安全局网站（Nationalcybersecurity.省略）和网上社区(比如育婴网站Mumsnet)等。 　　网络世界具有病毒性传播特质，即使是负面的信息也能迅速传播，传播给世界各地数以百万计的受众。 　　育婴网站Mumsnet就是一个例子，能证明品牌消费者和品牌用户的强大力量。该网站用户能够??助品牌，共同服务好品牌目标用户。该网站上的父母用户将自己的产品评论贴到网上，而这对品牌企业有着很大的影响。通过这种方式表达自己的品牌感受，他们甚至能对政府政策产生影响。比如就是由于该网站上用户的推动力量，英国政府最近公布了与儿童有关的《贝利报告》（Bailey Report）。 　　该育婴网站的联合创始人嘉利?朗敦（Carrie Longton）说，现在对于企业而言，更要考虑，在营销和提供产品、服务时，如何将广大消费者和企业的目标客户群联合到一起，使之成为企业自身的积极力量。只有这样，才能确保消费者不会堕入灰色地带成为“消费者间谍”，也能避免一些来自目标客户群不友好的集体抵制。 　　该网站拥有的不仅仅是数量庞大的消费者，事实上它的消费者中有许多是有影响力的人物。这些影响者往往非常善于交际，善于发表言论，他们拥有影响其他人的热情和能力。因此，有一个办法能够打击消费者间谍，那就是识别出这些网上影响者，和他们建立亲密的关系。 　　通过强化品牌宣传和拥护活动，企业能够避免负面评论蔓延，从而保持良好的积极形象，让自己得到消费者的拥护。 　　品牌必须识别出自己所在市场上的这些网络影响者，并且了解他们如何行动。媒介代理机构尚扬媒介（MEC）开展的一项调查突出了这个影响者群体的重要性。此项调查采访了130位世界各地年轻的“女性内容创造者”（Femail Creators），这是一个年龄为16岁~24岁的女性群体，她们活跃于创造网络社交内容，比如博客、微博、视频上传或定期发布论坛帖子。这个群体积极地尝试在社交网站上发起某个吸引人互动的话题，她们希望通过谈话，和其他用户交换意见，以此产生影响力。这个群体“影响人们的欲望”十分强烈，其强烈度是其他同龄女性的3倍。 　　此项调查发现，在线上的16岁~24岁女性用户中有56%的人属于“内容创造者”，而在所有线上女性用户中，这个“内容创造者”群体所占的比例是43%。调查还发现，这个群体的行为更像是一种品牌行为―她们拥有这样一种热情：创造话题，通过自己的想法影响其他人，持续性地创造新的内容，希望带来更多的互动，拥有更多的追随者。 　　在一些行业，比如技术、娱乐、时尚、健康和美容行业，这些“内容创造者”对于用户而言，是最具影响力信息和建议的来源之一。在上个月中，这个群体中有60%的人发布了谈及产品和服务的帖子，其中53%的人之所以发布帖子是希望其他消费者能够挑选到好的产品。她们也积极尝试改变品牌的行为，其中52%的人发布帖子，就企业如何表现得更好谈了自己的看法。 　　将社交网络作为演讲台，发表个人对知名品牌看法的并非只有女性。在英国，一些影视、体育和政界、商界名人向法庭申请得到“超级禁令”（Super-Injunction），禁止媒体报道有关他们隐私的丑闻。而当传统的媒体对那些拥有“超级禁令”的名人保持缄默时，网络上的普通人则开始通过Twitter揭露这些名人的“非常丑事”。 　　在Twitter网站上，一位账户名为“超级禁令”（@Injunctionsuper）的用户，揭露了6位拥有“超级禁令”名人的“非常细节”。这些名人中有足球运动员、演员和电视节目主持人。随后这些负面新闻被许多Twitter用户不断转发，以此嘲弄所谓的“超级禁令”。 　　随着用户对这些内容的转发，关于“超级禁令”关键词的帖子盛行起来，许多Twitter用户开始关注“超级禁令”账号名的内容，以便了解更多的细节。 　　社交媒体渠道能够辅助消费者间谍，也能够帮助企业倡导自己的品牌主张，最终走向如何，取决于消费者在网站上揭示了什么样的内容。作为以新闻为主的社交网站XYDO的创始人，埃里克?洛奇（Eric Roach）认为，要确保社交媒体渠道能够帮助企业倡导品牌主张，核心内容有且只