bss标准地址系统的分析word格式论文.docxVIP

摘要BSS（Business SupportSystem，电信业务支撑系统）是一个与电信业务紧密相关的IT 支撑系统，它本着以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的建设原则，实现全客户的管理、全产品的定制、全业务的受理、全渠道的接入、全流程的配置、统一的接口管理。在电信企业中，无论是网络资源还是客户资源，都与地址密切相关。因存在开发商名、习惯名、公安局名及不同街道入口等因素，导致BSS系统中对同一地址会有不同名称，受理时很容易选错。同时，营业员在使用BSS系统选择地址时缺乏规范性，容易造成资源自动配置率低、退单次数增多、网格营销支撑系统无法自动落网格及房间等这些影响用户满意度的情况。随着企业精确化管理、网格化营销的不断深入，作为电信关键基础数据的地址信息，其形式化和规范化的程度直接影响着企业的经营、设备维护、人员调配和对外服务。本文对BSS标准地址系统的总体架构、技术架构、地址分类与地址模型、数据库结构和系统功能进行了设计。基于南京电信业务需要保存的海量地址数据，运用先进的“地区+地名+地址（坐标）”建模方法，采用FIERFOX浏览器插件的方式，解决了“光进铜退” 过程中标准地址准确受理和后端地址维护、资源配置问题，迅速提高工单自动配置率及准确率，减少退单行为，缩短流程时长，并通过资源能力展现，提升了用户感知度；同时，在支撑市场营销方面，实现了对新增固话、宽带自动落网格及市场单元的自动化管理，提高了效率和准确性，为精确化网格营销提供有力支撑。论文研究成果已投入使用，效果良好。关键词:电信业务支撑系统；网格营销支撑系统；标准地址AbstractBSS(BusinessSupportSystem)isanITsupportsystemwhichcloselyrelatedwiththe telecommunicationsbusiness,itsprinciplesarecustomer-centric,market-orientedand benefit-aimed.Itachievesfullcustomermanagement,allproductscustomized,full-service acceptance,fullchannelaccess,thewholeprocessofconfigurationandunifiedinterface management.Inthetelecommunicationsbusiness,bothnetworkresourceandcustomerresourcesare closelyrelatedwiththeaddress.Becausetherearedevelopername,customname,PSBname, differentstreetentranceandotherfactors,BSSsystemshavedifferentnamesforthesame address,itiseasytochoosethewrongaddress.Meanwhile,therearenostandardsforthe salespersontoselectaddresswhenusingBSSsystems.Thatiseasytocausethedegreeof automaticresourceconfigurationlow,chargebackincreased,andGridMarketingSupport Systemcannotautomaticallyarrestcellandroom.Theseconditionsaffectusers’satisfaction. WiththedeepdevelopmentofbusinessesprecisionmanagementandGridMarketing,address data,asthekeypartoftelecombasicdata,itsdegreeofformalizationandstandardization directlyimpactsonthedevelopmentofenterprisemanagement,equipmentmaintenance, personnel deployment and outside service.Inthisthesis,theoverallarchitecture,technicalarchitecture,addressclassificationand address model, databasestructureand systemfunctions aredesigned.In this system, based on the