C网固话课件2015彩信培训材料有终端操作幻灯片.pptVIP

用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 彩信培训资料 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 10000号障碍台 韩笑 业务介绍 1、彩信是一种数据业务，彩信功能是默认开通，CDMA用户使用支持彩信业务的终端，只需开通互联网数据业务，即可直接使用彩信业务。 2、系统保留彩信的有效时间为72小时。 3、目前单条彩信的网内最大容量是300KB，网间最大容量是100KB。 手机终端设置 Android手机设置： 设置—无线和网络设置—移动网络设置—启用数据，接入点选择CTWAP 注意：WIFI环境下不能收发彩信 Iphone手机设置 设置——通用——网络(蜂窝移动网络）——打开蜂窝数据（蜂窝移动数据） 设置---信息---收发彩信---打开 Windows phone手机设置： 开始菜单——设置——手机网络——开 注意点： 1、网络接入点必须选择互联星空（CTWAP），不能选择互联网（CENET） 互联新星空接入点配置如下： 拨号名 ctwap 拨号号码 #777 拨号用户名:ctwap@ 密码 vnet.mobi 代理服务器地址 00 端口 80 2、彩信设置（一般在接入点ctwap中设置） 彩信服务器地址：http://mmsc.vnet.mobi 正常情况下天翼定制机的网络接入点都是固定设置好的，无需手动添加，但是有些用户误操作恢复默认网络设置后有可能会将此接入点删除。 电信定制iphone无需选择接入点。 练习: 1、用户反映无法使用彩信业务，可能原因 （ABC） A-欠费 B-未开通手机上网业务 C-手机终端不支持 2、单条彩信的网间最大容量是　　KB，网内最大容量是　　KB。 100；300 3、彩信功能默认开通，CDMA用户使用支持彩信业务的终端，只需开通（ ） ，即可直接使用彩信业务。 互联网数据业务 4、判断：用户如果想节省话费，可以使用wifi网络收发彩信。 （F） 彩信不能收发的系统查询方法： 第一步：先查BSS,手机要想收发彩信，BSS必须开通“天翼_互联网数据业务”，“天翼_短消息” 。（如图） 第二步：查询综调系统HLR数据是否和BSS一致，如下图，如不一致，以BSS为准修改 第三步：根据用户反映的故障时间，查询彩信平台日志 彩信平台用户名：SZZD,密码：SZZD0 正确的彩信中心查询操作方法：（如下图） 1、点击彩信QAS——彩信日志查询。 2、在接收号码或发送号码内输入用户号码（号码前不需要加86），选择需要查询的开始时间以及结束时间，点击查询。注意：彩信中心 选择时间段必须不得超过7天。(如下图） 练习： 例练习查询BSS、HLR、彩信中心 一、常见障碍预处理 1、彩信无法发送 检查手机终端是否有彩信功能、检查用户手机彩信发送设置是否正常，不正常向用户解释。 询问用户WAP上网功能是否正常：否则应进行WAP上网障碍预处理。 检查彩信中心是否有彩信发送记录，如果没有记录，此问题一般都是由用户终端问题导致(终端未将彩信提交到网络）。建议用户交叉卡测试。 如果彩信中心发送状态码是否正常，正常则向用户解释为接收方问题，不正常根据失败码解释和处理。 状态码 描述 场景描述 成功状态 1000 接收方终端接收多媒体消息成功 点到点、邮件到点或者SP到点，接收方终端成功接收多媒体消息 成功 0 接收方终端未成功提取彩信 未完成 41000 终端发送到应用失败，彩信过期 接受方为应用（SP），在有效期内经过多次重发没有成功发送到SP 失败 4114 由于彩信系统原因造成彩信发送到应用失败 由于彩信系统原因造成彩信发送到应用失败 失败 6740 ISMP返回用户不存在错误，导致彩信不能投递。 失败 6741 ISMP返回用户状态为停机状态错误，导致MMS不能投递。 失败 6220 MM3口，由于接收方未开通彩信业务，造成系统拒绝 由于接收方未开通彩信业务，造成系统拒绝 失败 2、彩信无法接收 检查手机终端是否有彩信功能，检查用户手机彩信接收设置是否正常，不正常向用户解释。 登录彩信中心查看用户接收记录，如果没有相应记录 （1）用户如果接收的是点对点彩信：向用户解释为发送方问题。 （2）用户如果是订购的SP彩信业务：还需查看BSS业务是否开通，ISMP平台订购关系是否正常。如没有业务直接解释用户。如用户业务订购关系正常，派单增值处理。 如果有记录，则根据错误码判断。 如果有记录，显示未完成，一般需要注意一下一条消