C网固话课件2015固话线路幻灯片.pptxVIP

固话线路篇 目 录线路结构图双向无法使用杂音串音无法接听无法拨打错号线 路 结 构 图 苏州目前主要的交换机制式： 爱立信（AXE10） 贝尔（S1240） 富士通（F150） 华为（CC08）中兴软交换（NGN）交接箱： 分线盒: 双 向 无 法 使 用 取机无音 取机听忙 不进不出取机无音：电话听筒拿起来一点声音也没有，指示灯也不亮。是 处理流程：查BSS是否欠费拆机、停机保号解释归档否有人接拨测 无人接派障取机听忙：电话听筒拿起来听嘟嘟的忙音。是 处理流程：查BSS是否欠费拆机、停机保号解释归档否未挂好建议查分机是否挂好 挂好有人接拨测无人接派障不进不出：电话听筒拿起来听正常声音，但电话打不进打不出。是 处理流程：查BSS是否欠费拆机、停机保号解释归档否同意换建议换话机试 已换过有人接拨测无人接派障杂 音杂音：电话听筒拿起来有噪音，电流声，沙声，声音模糊不清。是 处理流程：查BSS是否欠费拆机、停机保号解释归档否同意换（拆）建议换话机 (拆分机)试 已换（拆）过无杂音拨测有杂音派障串 音 串 音：电话里串别人说话声音、串忙音或广播串音。 处理流程：本机呼入是否串音非本机呼入否是解释归档否拨测 是否接无绳话机建议换普通话机未换已换是派障无 法 接 听无法接听：电话只能呼出不能呼入，其中包含一次振铃（铃声只有滴的一声），铃不响，铃声轻。查BSS是否开通单出、受话半限制是解释归档 处理流程：是是否操作呼转否同意换（拆）建议换话机 (拆分机)试 已换（拆）有人接拨测无人接派障单出BSS开通此业务用户电话只能呼出不能呼入受话半限制无法拨打电话只能呼入不能呼出或只能拨打紧急电话。（长途不能呼出在程控业务课件中会介绍）无法拨打：查BSS是否开通单入、呼出限制是否有单停工单是 处理流程：否呼入本机电话请用户按键试听是否在音频信号用户不在话机边 否解释归档建议换话机查话机设置，电话应调至音频（T）状态能呼出是派障单入：BSS开通此业务用户电话只能呼入不能呼出呼出限制： BSS开通此业务可通过设置限制呼出错 号 物 理 错 号 线 路 错 号物 理 错 号物理号码处理流程：核对BSS中的逻辑号码和物理号码(可在工单查询中查询)进行判断，确认是否是真的错号，如用户号码呼出显示物理号可报客调数据制作组(简称号线）处理。苏州号线:88410或88435 张家港号线1-6常熟号线江号线仓号线山号线物 理 号 码 查 询 方 式点击区域输入号码点击查询 点击查询后的号码显示 点击详情 物 理 号 码 查 询 方 式资源信息资源服务信息 物理号码线 路 错 号线路错号：一般为同一区域的号码，用户号码变更。 处理流程：本机呼入非本机呼入查BSS是否开通呼转主叫显示错号 是否不正常派障拨测询问用户是否操作呼转正常是解释归档话务员：您好，很高兴为您服务！用户 ：我们家电话号码变了。话务员：请问您反映的号码是多少？ 用户：号码话务员：请问你是本机打过来的是吗？ 用户：是的。 话务员： 请稍等！（静音查询） 此时用户主叫显处理流程：话务员查BSS是否为物理错号，如是根据物理错号流程处理，如不是进行电话拨测。话务员：对不起，让您久等了，请您留个联系电话， 您挂机后我先拨测一下好吗？ 用户：好的。快点啊！话务员：好的。感谢您使用中国电信业务，再见！分析：用户号码现用户本机呼出显示的却我们会通过呼否为报障用，来进一步证实用户是否错号。 话务员：您好，我是中国电信的请问您家号码？用户：不是的，刚才不是说了变了吗？话务员：对不起，跟您带来不便了，请问您刚才留的联系电话能联系到您吗？ 用户：可以。话务员：请问您贵姓 用户：姓张话务员：您反映的问题我们已经受理，会尽快处理的。挂机后的话务员还需拨测一部电话的情况，拨叫以后会出现以下三种情况：1叫2.65522783接，形成对错 3.他号码接，形成连错。 话务员需将拨测的情况清楚的写在障碍描述中，电话通知片区管控人员且在备注中注明几点几分报给某某人。