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固话程控业务篇 目 录程 控 业 务常见程控业务故障处理程控业务处理流程 处理流程：查BSS是否开通此项业务否开通此项业务是解释归档核对设置（操作）是否正确否指导用户正确设置请用户试好是不正常拨打客调数据制作组（简称号线）查数据是否正常等待号线在线处理请用户试好 正常拨打交换技术支撑组判断不好派外线协查点派至苏州网监交换技术支撑组常见程控业务故障处理呼叫转移呼出限制国内长途 虚拟网短号其他程控业务呼 叫 转 移该项服务允许一个用户对于他的呼入呼叫可以转到另一个号码。呼叫转移：客户可将所有来电转移至预先所设定的电话上，无条件呼叫转移具有最高优先级，当客户在手机上激活此项功能后，其它呼叫转移功能自动失效。 无条件呼叫转移: 当客户通话过程中有第三方对其进行呼叫时，来电会自动转移至客户预先所设定的电话上。 遇忙呼叫转移: 无应答呼叫转移:当客户的电话接通（听到正常回铃音）而无人应答时，来电会自动转移至客户预先所设定的电话上。呼叫转移设置：呼 出 限 制呼出限制是发话限制,使用该服务时，可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限。呼出限制：通俗点说用户申请此业务后，可通过在话机上操做一些设置，限制呼出（如限制拨国内、限制所有呼叫只能拨打紧急电话等） 呼出限制设置：国 内 长 途直接拨打国内其它城市用户的电话，或加拨其他接入号后拨打对方号码。国内长途：查BSS是否开通此业务同时还需查用户是否开通呼出限制。哪些情况或哪些操作使长途不通 用户拨号方式是否正确（拨打时需要加城市区号如：021,025,等）话机长途锁是否锁了（判断方式：拨“0”听忙）是否设置IP拨号，是否连接IP拨号器（IP拨号可以绑定其他运营商的卡号，是否解绑，是否卡内无余额）个别城市不通需考虑对方原因虚 拟 网 短 号同一虚拟网内的用户通过其设定的相应短号进行互拨。虚拟网短号：注意点：必须在同一个虚拟网内 必须正确拨打短号查询方式：点击区域输入号码点击查询 点击查询后的号码显示点击详情点击更多详情点击产品关联信息点击进入点击产品关联信息 同一组内短号码 其 他 程 控 业务用户接到电话,可拍叉簧,听特殊拨号音后拨另一用户的内线号码,即可将呼叫转接至另一用户。组内代转：注意点：用户必须在同一个虚拟网内必须开通此业务 场景：同一虚拟网用户B用户C虚拟网用户A接听后，拍叉簧，听特殊音，拨同一虚拟网用户B当B振铃或接听后，A挂机通话用户C呼叫虚拟网用户B，B振铃，此时虚拟网同一代答组A取机，听拨号音，通过设置后，B振铃停止，用户C与A通话。(A可代B接听C的来电）组内代答：注意点：用户必须在同一个虚拟网内 必须开通此业务组内代答设置：查附件中第二部分