第四章公共关系的客体——公众.pptVIP

第四章 公共关系的客体——公众 中美关系、中法关系、 法美关系、中阿关系、 台海关系……  公众与大众、群众的区别 从系统论的观点来看，企业本身是一个动态的有机系统；同时，企业又是整体社会经济系统中的一个子系统。公众及公众关系实质上反映的是支持企业系统生存与发展的有机的内部联系和外部联系，这些复杂的内外联系构成了企业赖以生存与发展的环境。 企业的发展和企业的关系网络 利害相关者的概念 stakeholder theory.诺贝尔经济学奖获得者斯蒂格利兹在讨论公司治理理论时提出。认为广义上的公司“所有者”除了所有者和管理者之外，还有利益相关集团，包括工人、银行和地方政府等。 利害相关者分为直接利害相关者和间接利害相关者。 企业公众的基本构成（22种） 企业公众的构成 潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。即某一社会群体面临着组织行为或环境引起的某个潜在问题，由于这个潜在问题尚未充分显露，这些公众本身还未意识到问题的存在，因此他们与组织的关系尚处于潜伏状态。这需要公共关系人员未雨绸缎，加强预测，密切监视势态的发展，分析各种可能出现的后果，制定多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展；当事情不可避免要变糟时，采取必要的预防措施，防患于未然，将问题解决在萌芽状态，避免酿成更大的麻烦。妥善处理这类公共关系问题有相当难度。但现代组织面临这种复杂情况的可能性越来越大，这促使公共关系活动策划者日益重视公共关系预测功能、参谋功能。这也是20世纪70年代末以来国际公共关系界重视“问题管理”的原因。 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。这时，潜在的公众已发展成现实的公众，构成组织不可能回避的沟通对象。 对组织来说，采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通、主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，这对于主动控制舆论局势非常重要。因为知晓公众如果不能从有关组织那里获得必要的信息，便会转向其他信息渠道，各种不准确的小道消息将会流传开来，局势的演变将难以控制，事后的解释将事倍功半。 美国前总统尼克松处理水门事件时由于没有正视知晓公众的要求，失去了引导公众舆论的时机，使自己越来越被动，最后只好辞职下台。事后，尼克松在总结水门事件的经验教训时认为，这完全是“公共关系的失策”。 行动公众自然就是知晓公众发展的结果。在这个阶段，公众已不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成压力，迫使组织必须采取相应的行动。无论公众的行动是积极的还是消极的，组织的反应也不能仅停留于语言、文字上，还必须有实际的行为。也就是说，行动公众必然促成公共关系行为的发生。面对着行动公众除了采取相应的行动别无选择。当然，高超的公共关系行动方案必将使行动公众的压力转变为动力，转变为对组织有利的合力，这乃是公共关系人员神往的最佳结果。 越南阿汉兄妹开饭店…… 可以解释不同类型的 公众及其活动规律和 本身对组织的影响。 阿兰德龙出访日本；假冒戴安娜王妃事件…… 科学的公众分类为科学评审 公共关系工作的效果提供依据。 公众的心理 公众心理的基本特征 公众心理的基本形态 从众行为 俗称随大流。 阿西试验 1951年美国心理学家阿希 “三垂线”试验。 从众好不好？ 　　 皮格马里翁效应（“期待效应”、罗森塔尔效应）……古希腊神话, 皮格马里翁是一个雕塑家,他雕塑了一尊美女并爱上了她,年复一年,日复一日,祈祷娶这位美女为妻，果然，有一天美梦成真，石雕美女变成了活人，她嫁给了皮格马里翁。西方心理学界称这种“美梦成真”的现象为“皮格马里翁效应”。 模仿指个体在非控制性刺激的影响下，所引起的相应 行为，主要表现在于它与群体中其它人行为相类似。 特点： 引起模仿的对象是一种 非控制的社会刺激； 模仿者发生的行为与榜 样的行为相类似。 新环境下员工关系管理面临的