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* * * * * * * * * * * * * * * 信息管理学 * 第六章 控制 主要内容 1.重点和难点 信息管理控制制度；管理信息；管理信息系统在控制系统中的作用 2.知识点 控制、控制与其他管理职能的关系、控制原则、控制原理 控制过程、控制类型 控制原则：预算控制方法、非预算控制方法 信息管理控制制度的概念、作用、内容 管理信息、管理信息系统、管理信息系统在控制系统中的作用 * 信息管理学 * 1.控制的含义 所谓控制(control)就是监督管理的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 管理控制的重要目标有两个：第一，限制偏差的积累。第二，适应环境的变化。 2.控制的重要性 法约尔曾经指出，控制必须施之于一切的事、人和工作。这是因为即使有完善的计划、有效的组织和领导，都不能保证组织目标的自然实现，而需要进行强有力的控制与监督。控制的重要性可以从以下两个方面来理解：一是控制的普遍性。二是控制的全程性。 6.1 控制职能概述 * 信息管理学 * 3.控制与其他管理职能的关系 首先，它与计划的关系相当密切，二者相互依存。计划起指导性的作用，而控制是为了保证组织的产出与计划相一致，控制到什么程度、怎么控制都取决于计划的要求；计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制是按计划指导实施的行为和结果，有时会导致计划的改变；制定有效的计划需要信息，而这些信息多数是通过控制得到的；一些有效的控制方法，如预算、政策、程序、规则等，同时也是计划方法或计划本身。其次，明确的目标与计划，合理的组织机构与形式，英明的领导及有效的指导，最大程度地发挥出员工的积极性和潜力，这一切是实施控制的基础和保障。 6.1 控制职能概述 * 信息管理学 * 4.管理控制系统的组成 图6-1 管理控制系统的结构 控制的目标，即进行控制活动的目的取向，也是进行控制活动的依据。 控制的主体，即各级管理者及其所属的各职能部门。 控制的对象，控制系统控制的对象应是组织的整个活动。 控制的方法和手段，即为达到有效的控制，所采用的各种科学方法和手段。 6.1 控制职能概述 * 信息管理学 * 1.未来导向原则 未来导向的原则，是指控制工作应当着眼未来，而不是只有当出现了偏差才进行控制。 2.反映计划要求原则 3.组织适应性原则 控制必须反映组织结构的类型和状况。 4.关键点原则 关键点原则，是指控制工作要突出重点，不能只从某个局部利益出发，要针对重要的、关键的因素实施重点控制。 5.例外原则 所谓例外原则，是指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差(超出一般情况的特别好或特别坏的情况)。 6.2 控制原则 * 信息管理学 * 6.及时性原则 控制的及时性是指在控制工作中及时发现偏差，并能及时采取措施纠正。 7.客观性原则 控制的客观性是指在控制工作中,管理者不能凭个人的主观经验或直觉判断,而应采用科学的方法,尊重客观事实。 8.准确性原则 9.弹性原则 10.经济性原则 6.2 控制原则 * 信息管理学 * 1.系统论原理 系统是由事物间相互依赖、相互作用的若干要素和部分，按照一定规律所组成的具有特定功能的整体。 系统工程，即以系统作为研究对象，从系统的整体出发，用最合理、经济、有效的组织管理方法和技术，达到系统的目的。系统工程的关键是使系统达到最优化。 系统分析，是指从系统的观点出发对事物进行分析或综合，找出各种可行方案，使决策者可以在许多可行方案中选择最优方案。 系统管理，是指运用系统工程的思想、方法和程序，对已建成并投入运行的系统进行管理，一般包括系统研究、系统计划、计划执行和工作检查四个阶段。这四个阶段构成了一个动态的管理过程。 6.3 控制原理 * 信息管理学 * 2.信息论原理 信息方法是实现科学管理的有效手段 信息是管理控制的基础和关键 图6-2 信息方法示意图 维纳在其1948年出版的《控制论》中提出的。 6.3 控制原理 * 信息管理学 * 3.控制论原理 控制的概念首先是由维纳于1948年在他的著作《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书中正式提出来的。 控制论在管理领域应用的主要技术是“功能模拟技术”，又称“黑箱方法”。它根据模型和原型之间的相似关系来模拟对象，并通过模型来研究原型的规律性。 模型系统 输入 输出 参数 干扰 实体 模型 U Y 6.3 控制原理 * 信息管理学 * 4. 控制论在信息管理中的应用 从系统论的观点看，各种形式的控制都具有一定的同一性。因为任何事物及其运运过程都可以