沟通技巧-王健康2.pptVIP

1/22/98 中国平安保险股份有限公司集团发展改革中心 1/23/98 指 导 人 培 训 ----沟 通 技 巧 中国平安保险公司 组织人事部 游 戏 （2） 双 向 沟 通 画 图 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程： 沟通的陷阱 沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲） 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该说些什么？ 造成沟通障碍的原因： ?主体： ?给人以错误印象： 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 ?态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 ?我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 ?内容 ?没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： ?没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； ?没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； ?没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中 沟通的陷阱 ?媒介 ?没有选择合适的方式： 时间、场合、渠道、对象 “努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要” ? 客体 ?接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 没有仔细的聆听； 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解； ?根据自己需要吸收信息； ?只注意感兴趣的信息； ?自我感知导致主观非客观解释信息； ?自己期望某种事物，而非客观存在的事物” ?运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听是首要的沟通技巧。  鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 交谈技巧 信心百倍，认真诚恳 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 美国《纽约时报》专栏作家威廉?萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 使用您的声音； 语音与语调、语速、强调； 使用眼睛； 声音与视觉协调一致； 使用面部与双手； 露出开朗、机警的微笑； 使用身体； 身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口； 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？” 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 用心察看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 论证式 组合式 中心思想 中心思想 主要理由 小学优秀 中学优秀 大学优秀 品德优秀 工作成绩突出 非常聪明 如何建构[从后面说起]的作品 沟通技巧----写 逻辑论证举例 贵公司必须立即采取行动，研拟并实行明确对象的营销计划，以改善L×20产品的销售 正如你所料想的， 生产过程的瑕疵对新产品L×