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WBS原理在医院人文科室建设中的运用与途径 　　摘要：以WBS工具原理为切入点，以无锡市人民医院人文建设为观察点，探讨如何将医院人文的务虚工作与临床医疗的务实工作相结合，使优秀文化在各科室落地，从而不断提升病人的满意度，增强员工的幸福感，促进全社会大健康的发展，共享大健康的红利。 　　关键词：WBS原理 人文建设 医院文化 科学化 精准化 　　中图分类号：R - 1 文献标识码：A 　　医院的科学发展，人们通常关注医疗技术、人才培养、科研发展等方面的途径和成就。但每当提到医院人文建设，业内外人士也常常表示：这些内容是务虚的，是可有可无的。不可否认，人文建设是精神层面上的工作，但我们回味国内外知名医院成功的背后，都有孕育着浓郁的人文土壤，培植深厚的人文积淀。并通过WBS管理工具，将所有的项目单元合并成一个工作整体[1]，促进人文建设，确保医院??可持续发展。 　　1 WBS原理在医院人文建设的运用 　　医院的人文建设是一项复杂的文化工程，内容多元化，分工精细化[2]。如何规划、设计、实施并达到预期目标，这些都需要一个标准流程，一个科学合理的分工。 　　1.1 医院人文建设，运用WBS的必要性 　　医院的人文建设是一项千头万绪的文化工作，要将其规划得合理，实施得有效，就需要标准化的管理工具。WBS管理工具是?⒐ぷ鞣纸獬山峁梗?Work Breakdown Structure）。在人文建设工程中创建WBS：就是将该项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。也就是说：运用WBS管理工具，将复杂人文建设，进行横向（临床科室和行政条线）分工，纵向（党群条线）垂直化管理。 　　1.2 运用WBS运用的科学化和精准化 　　人文建设是一项全院性和系统性的精神文明工作，要紧紧围绕医院党委、行政安排的新思路、新要求，以及医院中心任务为抓手，才能把务虚的工作做实，为临床一线提供更好的理念支撑，为患者提供更好的人文服务。无锡市人民医院人文科室建设，始终以公立医院改革和转型发展为主线，以“仁心仁术，向上向善”为核心，积极倡导医学人文精神，从而不断提升病人的满意度，增强员工的幸福感，共同推进人文医院建设。 　　2 运用WBS工具，构建人文科室建设途径 　　在人文科室建设分工中，要按照各部门（科室）的职责和制度，依据医院操作流程制订方案，将有利于高效地执行，从而完成该项工作。 　　2.1以医院为家为切入点，培植理念文化 　　找准融入点，以小切口，做精人文课题。医院的核心价值观就是一项好主题，是全院上下达成的共识理念，将其纳入到人文医院建设的统筹规划中，是一项持续推进的人文工程。 　　实施好“科主任话人文”。每年开展“科主任话人文”专题活动，强化科主任的人文科室建设意识，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，倡导人本、仁爱、公益的医学人文精神，根植于每位员工的思想和行动中，人人参与，共同建设。 　　组织好人文科室学习，继续开展员工政治学习和职工文化培训。各科室根据医院统一部署要求，每月开展1次员工政治学习，每年进行1次职工文化培训。通过集中学习、科室讨论、观看电教片等形式，深入开展宗旨意识教育、党风党纪教育、法律法规教育、职业道德、社会公德和家庭美德教育。真正做到“入脑入耳入心”，筑牢理想信念、价值观念等思想根基，确保科室和员工发展方向的正确性。 　　建设好科室文化墙。根据本科室发展历史、人文培育过程，更新科室文化墙，完善原有科室介绍、健教宣传、医患连心桥等版块，增加人文服务角、书画类艺术作品，进一步拓展科室、员工人文底蕴和风貌的展示空间。同时，组织学习《仁医院志》，参观院史长廊，重点学习“仁医”的好医德、好医术、好医生，弘扬和沉淀医院优秀的人文精神。 　　2.2 以病人为中心，树立人文服务品牌 　　创新人文服务项目。开展“先锋在岗、巾帼建功、号手先行、重点优化”服务创新评比。从患者需求入手、从流程再造入手、从人文沟通入手，3年内先进科室至少树立1项人文服务品牌，丰富“沟通文化”理念内涵，坚持理论与实践并重，互为推进。 　　推进“安慰与帮助”服务。在医务人员中倡导“总是去安慰，常常去帮助”服务理念 ，做到“六个一和六个有”（“六个一”即一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作；“六个有”即病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有询问、接听电话有礼貌、病人出院有道别）。另外，在医院网站、微信上，开辟“细节感动患者”安慰与帮助栏目，彰显人文服务内涵，进一步提升患者综合满意度。 　　深化人文沟通内涵。各科室每年开展1次以上的人文沟通演示或案例分析活动，做到学习上多层次、广覆盖，行动上从我做起，共同提高，达到让沟通更顺畅、服务更到位。无锡市人民医院加