关于电信企业营销模式及创新策略的初步探讨.pdfVIP

科学之友 FriendofScienceAmateurs 2010年08月 关于电信企业营销模式及创新策略的初步探讨 范 丽 (中国联通山西省公司太原分公司，山西 太原 030001) 摘 要：在竞争 日趋激烈和社会信息化加速发展的趋势下，电信作为一个科技密集型和知 识密集型的高新技术产业，必须十分重视市场营销及市场营销体系的建设。电信企业应充 分根据市场需求的现状与行业特点，探讨现有市场营销模式，并深入研究，使更具创新策 略的营销模式得以顺利实施，有效配置资源，最大限度满足市场需求，赢得竞争优势，建 立和完善通信市场营销管理体系，从而使电信企业不断适应新的发展形势的需要。 关键词：电信企业；营销模式；创新策略 中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1000—8136(2010)24—0110—03 电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、 是通信企业面临的带有战略性的问题。就电信市场而言，要想 发射或者接收语音、文字、数据 、图像以及其他任何形式信息 真正 占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展。 的活动。 发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企 通常所说的电信业包括两大类业务，即：基础电信业务和 业的市场营销管理模式。 增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公 2 电信企业的行业特点 共数据传送和基本语音通信服务的业务。日常生活中使用的固 电信企业从属于服务行业 ，“服务是一方能够向另一方提供 话、移动通讯、卫星通讯都属于基础电信业务。增值电信业务 的基本上是无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的 是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电 产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能 子邮件、语音信箱 、在线数据处理与交易处理等服务属于增值 毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点： 电信业务。 2．1 无形性 当前 ，面对 日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间，电信 服务是无形的。因此，电信行业同其他有形的商品不同， 企业应当清醒地认识到：市场营销是企业的首要任务，这既是 服务在被购买以前是无法感知到的。而购买者为减少这种不可 企业工作的起点，又是企业工作的终点。没有市场营销企业就 触摸性所带来的不确定性 ，他们必然会寻求服务质量的标志或 无法生存。“先有市场后有产品”之所以成为近几年企业界流行 证据，作为服务质量的判断。 的经营方针即缘于此。市场营销是企业发展的必由之路，强化 2．2 不可分离性 营销、发现需求、选择市场需求是企业的第一任务，是关系企 与有形的商品不同，服务的生产与消费二者一般是同时进行 业生存发展的大事。 的。如果服务是由人提供的，那么这个人就是服务的一部分。因 1 电信市场现状