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刘春英:爬到山顶再看风景 　　在刘春英的字典里，“也许”和“可能”这样的字眼是不允许出现的。 身为江苏卓越计算机系统有限公司总经理的刘春英已经在计算机行业工作了十八年，多年的酒店行业软件开发和外资企业IT外包工作，养成了她工作一丝不苟、注重产品和服务细节的习惯，她要求员工每周的工作计划和报告、外包工作组每月报表全都数字化呈现；凡是重要项目的方案，她都会亲自审阅，确保无误。 “他们都告诉我要边走边看风景，但我是那种先爬到山顶再看风景的人。当你爬上山顶，环顾四周时，微风吹拂着头发，那该是多么惬意的一件事，心里可以感叹一声：这里风光独好。”刘春英轻松一笑，“人生短短几十年，每个阶段都有自己的使命，在体力能力各方面都能承受的时候，就要全力以赴去工作，等到了退休的年纪，那就静候岁月，独享一份安逸。”细节制胜 众人整齐落座的会议室关了灯，投影仪的光打在幕布上。幕布上显示的则是组组数据、报表：本月共接到维修电话620个，比上个月增加90个，其中，终端问题360个，比上月减少60个，网络故障25个，比上月减少12个，ERP软件报修…… 刘春英和自己的技术团队坐在会议桌一边，对面坐着外企客户的CFO和IT经理。 这是大型外资企业IT外包每月工作的回顾会，也是刘春英的每月必修课，她要求自己的工作团队将每个月所有的维护工作都使用呼叫中心软件进行采集、提交，按照小型机、服务器、网络设备、客户端、应用软件进行分类、统计、分析并形成清晰的报表，然后当着客户的面现场展示，解答他们提出的任何问题。 “为什么这个月的应用软件电话多了10个？”对方轻轻皱眉。 刘春英将目光从屏幕上抽回，落定在面前的客户身上，神情泰然：“这是因为ERP生产环节有个流程做了一点变更，没有及时通知使用人员，不过我们已经通过培训解决了” 长期与外企打交道，养成了她做事认真说话严谨的作风。在她的字典里，“也许”和“可能”这样的字眼是不允许出现的。 高端酒店的软件开发是江苏卓越的主打业务之一，主要涉及房务管理、餐饮管理、温泉管理、康乐管理、后台的HR管理、采购管理、库存及二级库管理、工程设备报修及能耗管理、成本核算、查询分析等，涵盖酒店的前后台，管理着酒店的资金流、信息流、物流等几大环节，即酒店的ERP系统。 一个酒店不论投资多少，每一分钱都是通过酒店软件收上来的，一年的采购花费无论多少，同样也是通过软件控制的。从供应商选择到采购、入库、领用、加工成产品、产品销售、收银，每天会产生大量的流水，一个环节控制不严，就会出现漏洞。 为了寻找这些管理漏洞，刘春英找过很多收银员聊天，她还曾特地扮作顾客去酒店调查，亲眼看到在海鲜明档区，点菜员称了一斤基围虾，却在点菜单上记成了半斤。她发现如果一个酒店没有很强的财务稽核，收银员拿多少钱都不会有人知道；库房管理人员永远不会知道领料员领料后是否变成产品销售了；酒店前台收银利用一些小技巧，一年从酒店拿走十几万十分常见，上海爱晚亭就曾发生过一酒水员利用管理漏洞侵吞124瓶茅台的事件…… 这些漏洞怎么堵上呢？刘春英和她的团队对各收银点设计了严格的权限控制和完善的操作日志跟踪，确认的单据只要变动任何一个字，都会显示红色以示提醒，同时后台日志会记录下操作员、变更前后内容、时间和操作电脑等信息。另外刘春英还设计了严格的物流控制环节，从采购单生成、审核批准到入库，总库出库自动增加二级库的库存，而二级库通过销售扣减库存，酒水员再也无法用手工报表虚报数据。酒店还可以通过销售数据反算原材料的消耗，根据出净率和泡发率得到采购数据。这样严控收支两条线，软件将每一个环节都控制起来。 “做生意不只是卖产品给客户，而是让产品为客户带来效益，使客户价值最大化，做客户最好的合作伙伴，这才有意义。”带着这样的理念，刘春英的设计团队开发的软件—上市就受到了业内的广泛好评，目前在国内外已有用户2000余家。 大型企业IT外包服务是卓越的另一个主打业务，国内外的很多企业都将其电脑系统的维护交给专业的第三方打理，刘春英的客户也主要都是外资企业。在与一跨国集团洽谈合作业务时竞争异常激烈，她始终谨记一点：为客户提供最好的解决方案及最好的服务是制胜的关键。方案都是中英文对照的，为了确保无误，刘春英对着方案一条一条检查。对这宗业务的重视让她始终处于紧张状态，夜半醒来也会琢磨方案还有没有可以完善的地方…… 跟踪了数月，刘春英与对方坐在了谈判桌上，经过方案演示、答疑、沟通，最终拿下了这关键性的一战，也奠定了卓越在IT外包行业的地位。 理科生的商业逻辑 大学毕业后，刘春英被分到江苏省地矿厅下属单位工程物理勘察院计算中心。机房内使用的还是小型机，当时PC机在国内才刚刚流行，整个机房只有一台386，站长当宝贝一样。当单位