DB45_T2329-2021_溶洞旅游接待服务规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

ICS03.080

CCSA12 45

广 西 壮族 自 治区地 方标 准

DB45/T2329—2021

溶洞旅游接待服务规范

Receptionservicespecificationforcavetourism

DB45/T2329—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局共同提出并宣贯。本文件由广西壮族自治区旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：桂林旅游发展总公司、桂林市芦笛景区管理处。本文件主要起草人：刘世杰、徐洁、吴晓山、董树娟、黎宁、韦玮、李淼。

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溶洞旅游接待服务规范

1 范围

本文件规定了溶洞旅游接待服务的基本要求，并给出了相应的服务评价方法。本文件适用于广西行政区域内溶洞旅游景区旅游接待服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095 环境空气质量标准GB3096 声环境质量标准

GB3838 地表水环境质量标准GB4303 船用救生衣

GB5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线GB8978污水综合排放标准

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3.1

溶洞旅游 cavetourism溶洞经营者组织游客以步行或游船等为主要游览方式，由讲解员带队游览并介绍溶洞所进行的一切

旅游活动。

4 基本要求

4.1 应按GB/T17775、GB/T26355的规定执行。

4.2 依托溶洞资源，设计景观游览项目，为游客提供规范、便捷、安全的景观游览接待服务。4.3 应有负责溶洞旅游接待服务的部门，并配备培训合格的专职/兼职讲解员。

4.4 应配备有满足接待服务需求的休息场所及设施。

4.5 应设置与溶洞最大游客量相适应的停车场，并有相应的服务管理标准与制度。4.6 应公示旅游咨询、投诉和紧急救援电话。

4.7 溶洞旅游项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、环保等国家和地方的现行的标准，以及相关文件制度规定。

4.8 应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。4.9 应明确并公示溶洞内游客最大日承载量和瞬间承载量。

4.10 溶洞内应设置安全出口、疏散指示标志等安全指示标志。

4.11 应明确溶洞旅游接待服务质量方针和宗旨，制定接待服务质量管理制度。

5 接待场所和设施设备

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合GB/T31384的要求。

5.4 接待设施

5.4.1 应在溶洞进出口为游客提供一定的休闲娱乐及休息场所，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。

5.4.2 根据溶洞规模、日均游客流量，设置饮水处等接待设施。

5.4.3 配备开展宣传活动的场所和设施，满足科普教育活动和接待的需求。

5.4.4 溶洞内设置防灾避难场所，并提供应急电源、应急电话、警报器等设施以及应急照明、呼救器、医疗箱等应急救助物资。

5.4.5 溶洞内的灯光应设置LED灯并及时更新，根据不同的场景提供不同的灯光。

5.4.6 溶洞内的所有指示牌都应采用带有光源的设计，包括景点指示牌、垃圾桶、安全指示牌等等。5.4.7 溶洞内游步道，符合LB/T025中路侧游步道的要求。

5.4.8 宜提供环保节能的内部交通工具，设计运行线路，确保交通安全。

5.4.9 溶洞地下河游船应经相关部门指定机构检验，持有适航内容的合格证书并登记。5.4.10游船应按额定搭乘人数配有救生衣，救生衣应符合GB4303的规定。

6 接待人员

6.1 仪容仪表

6.1.1 工作期间应着工装，佩戴工牌，衣着整洁，淡妆上岗。

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7 接待服务

7.1 票务服务

7.1.1 售票服务

7.1.1.1 售票处分设团体和散客购票窗口，以中外文明示溶洞的营业时间、购票须知、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残障人士、本地居民等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。

7.1.1.27.1.1.3

7.1.1.4

在购票须知中应明示溶洞旅游内其他收费项目、套票价格。应提供多种渠道的网络售票方式，如：官方网站、APP、公众号等。

售票员服务应符合GB/T26355的要求。

7.1.2 验票服务

7.1.2.17.1.2.2

7.1.2.3

设置标识明显、有足够