推动服务创新，加快公共图书馆发展.pdfVIP

82 图书馆(Library) 2008年第3期(No．3．2008) · 专题研究· 推动服务创新，加快公共图书馆发展 王 茜 (湖南图书馆 湖南长沙 410011) [摘 要] 公共图书馆是我国文化事业的重要组成部分，服务创新能力则是衡量公共图书 馆服务社会水平的重要标准。要促进我国社会文化事业快速发展，必须把大幅度提升公共图书 馆服务创新能力放在突出地位。我国公共图书馆服务创新能力薄弱，既有外部环境因素，也受到 内部条件制约。提高服务创新能力，公共图书馆要增强服务意识，强化创新激励机制，培育内部 创新文化，整合利用外部资源；政府要营造有利于服务创新的环境，加大对公益文化事业的支持， 通过规划促进公共图书馆事业的整体突破，从而推动服务创新。 (关键词] 服务创新 服务理念 公共图书馆精神 (分类号] G258、2 公共图书馆是我国公共文化服务体系的重要组成部分，在 非常低，远不及美、韩和日本等国。近几年，国内公共图书馆虽 构建和谐社会中发挥着突出作用。公共图书馆服务创新是整个 然加大了服务创新，但在发展方向上主要跟在别人后面追赶，得 社会文化普及与文明传播的重要基础。公共图书馆经过前些年 不到相应的市场支撑。 的快速发展，已经到了创新服务的时候。充分认识增强服务创 1．3从对服务的需求看，我国正处于社会文化需求的大发展时 新能力对公共图书馆事业发展的战略重要性，深入分析制约公 期，而公共图书馆服务质量的提升尚处于数量细分与扩张阶段， 共图书馆服务创新的因素和主要障碍，以体制和机制创新为基 远未到质量提升的转变阶段。这个阶段主要通过开辟新的借阅 础，建设公共图书馆的新型服务创新体系，是推动公共图书馆良 窗口，设立新的阅览室与借阅书库来改善公共图书馆服务结构。 性发展的根本性举措。 随着社会对精神文化的需求迅速增加，大众对服务创新的需求 1 加快服务创新，推动公共图书馆服务升级 呈现指数级增长，继续沿用粗放服务的方式推进公共图书馆进 近年来，我国公共图书馆得到了较大发展，经费得到了一定 步，已经无法满足社会发展的需要。 保证，员工素质进一步得到提升，公共图书馆在社会上的影响力 1．4 从创新可借鉴I生看，我国公共图书馆相互问借鉴的难度也 加大，在提高社会文化素质方面发挥着积极的作用。但总体上 在加大，由于我国公共图书馆领域沟通与交流非常活跃，在许多 说，我国公共图书馆发展还十分滞后，服务创新能力比较薄弱， 领域我们需要引进的服务项目已经具有普适性，缺乏新型服务 服务意识、服务水准比较低。因此，增强公共图书馆服务创新能 方式可供借鉴，“克隆+复制”的服务引进方式已经难以为继；另 力，不仅对于提升我国公共图书馆在社会文化发展中的地位和 一 方面，国内公共图书馆对服务创新有着巨大需求。综上所述， 作用，而且对于推动我国公共图书馆事业服务升级和转变公共 无论是从国内外发展环境和提高我国社会文化公益机构服务创 图书馆发展模式，都有着十分重要的战略意义。 新能力的迫切需求来看，还是从公共图书馆自身发展和提升服 1．1从创新的本来意义上讲，服务创新是公共图书馆知识传播 务水平的要求出发，都要求把增强公共图书馆服务创新能力放 的终端应用，但这个过程对于公共图书馆来讲，创新和应用是一 在我国公共图书馆发展的战略优先地位，采取更加有效的政策 体化的。服务创新是将知识传播与文化需求相结合以创造精神 措施，促进公共图书馆加快提升服务创新能力。 财富的过程。公共图书馆是社会文化的主体，也是创造社会精 2 影响我国公共图书馆服务创新的外部环境和内部条件 神财富的主体，离社会大众最近，最了解大众的文化需求，因此，