网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究——以我国软件企业为例.pdfVIP

管 理 工 程 学 报 0f vol21．N0．4 Jo岫dIndustriaI Ma“agem咖t 2007年第4期 En画neeri叫En西慨^“g 网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究 ——以我国软件企业为例 王 莉1，方 澜2，王方华3，顾 锋3 (1．同济大学经济与管理学院，上海200092；2，上海理工大学管理学院，上海2删 3，上海交通大学经济与管理学院．上海2删) 摘要：奉研究以网络环境为背景．回顾了客户参与和产品开发绩娃方面的研究成果。根据对中国软件企业的 调查结果．利用结构方程模型(sEM)，分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系。研究发现：虚拟客户参 与平台(vcE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度郝对产品开发缋效有直接正向影响；虚拟客 户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力时产品开发绩效有问接正向彰响．而客户特 性和产品开发缋放之间关系不显著。研究结论为提高企业产品开发蜻垃提供了实践指导意叉。 关键词：同络环境；客户参与；产品开发绩艘 中国分类号：F273．2文献标识码：A 文章编号：l伽中6062(2007)04删5—08 O引言 特性，以中国软件企业为对象，构建客户网上参与和产品开 客户作为市场的主体和核心，其需求是企业经营的出发 发绩效之间的关系模型．并进行实证研究，为中国企业开展 点和归宿。目前，在科技进步和经济发展的双重推动下．客 产品开发括动提供了相关决策的参考。 户需求呈现出复杂多变、且个性化消费日益显著的局面。为 了更好地满足客户迅速变化的需求，最直接的办法就是让客 l理论回顾和假设提出 户参与到产品开发中来，设计出自己满意的新产品。互联网 1_l虚拟客户参与平台fvcEJ 具有虚拟性、互动性、无限时空性的特征，它的出现和快速发 网络环境下．客户参与产品开发主要是通过企业网站进 展，为客户参与产品开发提供了技术基础设施，带来了方便。 行的，Nambi蚺n把企业网站中所具备的客户和企业互动进行 目前．实践中已有部分企业让客户在网上参与产品开发，例 产品开发的功能集合称为虚拟客户参与平台(v山al c岫to删r 如：制造贺卡的HaⅡnwk公司已经建立“Hallrrmrk知识创新群Env砷Ⅱ啪nt，简称vcE)．他认为，客户通过vcE进行 体”．这是一个由首要用户(1曲du5盯)构成的在线论坛，用于 知识创造，而知识创造成功与否则取魂于vcE系统交互能 设计新产品w。 力“】。产品开发中，按照客户和企业之间信息传递的方向． 自从20世纪90年代以来，学者们就客户参与对产品开vcE的各种具体功能形式如表1所示”1： 发绩效的影响进行了大量的研究和探索，如：Biem卸8研究了 寰l v皿的各种^体功能形式 荷兰医疗仪器企业的产品开发绩效和客户互动强度的关 客户和企业之间信息传递方向 VcE的各种具体功能形式 系“1；cnlner＆Horllbu嚷探讨了客户参与强度和客户特性对 l、企业对客户的单向信息传递 产品介绍、常见问题解善 产品开发绩效的影响”】。但是现有研究主要是在传统环境 2、客户对企业的单向信息反馈 留盲板、网上调查 的背景下展开研究的，没有专门探讨在网络环境的特定背景 电子邮件、定翩、客户设计、虚拙 下．客