基于平衡计分卡的公共资源类旅游景区绩效评价.pdfVIP

资源开发与市场ResourceDevelopment＆Market201430(6) ·研 究方 法 · doi：10．3969／j．issn．1005—8141．2014．06．003 基于平衡计分卡的公共资源类旅游景区绩效评价 王 伟 (河南理工大学 经济管理学院，河南 焦作 454000) 摘要 ：为了科学评价公共资源类旅游景区的经营绩效 ，根据其经营特点和特征属性，探索平衡计分卡在景区绩效评价中的应用 ， 从财务 、资源及环境保护、社会、顾客 、内部业务流程、学习与成长六个维度构建起公共资源类旅游景区绩效评价体系，并运用层次分析 法、专家咨询法确定评价指标的相应权重 ，以期为全面系统地评价公共资源类旅游景区绩效，实现景区可持续发展提供方法参考 。 关键词 ：公共资源类旅游景区；绩效评价 ；平衡计分卡 中图分类号：F590．3 文献标志码 ：A 文章编号：1005—8141(2014)06—0647—05 PublicTouristAttractionPerformanceAppraisalBasedonBalanceScoreCard WANG Wei (SchoolofEconomicsandManagement，HenanPolytechnicUniversity，Jiaozno454000，China) Abstract：In ordertoscientifically evaluatethemanagementperformanceofpublictouristattraction，basedon itsmanagementfeaturesandat· tributes，thispaperexplored theapplicationofbalancescorecard，constructedtheperfomr anceappraisalindicessystem ofpublictouristattractionfrom sixdimensionsincludingfinance，resour(te＆ environmentprotection，society，customer，innerbusinessprocess，study ＆ development，andfixed the correspondingweightsoftheappraisalindicesbyusinganalytichierarchyprocessandexpertconsultancy，thusexpectingtoprovidereferencesforthe fullandsystematicevaluationoftheperfi)rmanceappraisalofpublictouristattractionanditssustainabledevelopment Keywords：publictouristattraction；performanceappraisal；balancescorecard 1 引言 究内容各有侧重。纵观国外 ，特别是发达 国家和地 区 公共资源是指 自然形成或人类创造 的资源 ，它能 的旅游绩 效评价研 究主要涉及 到旅游地整 体绩 为人类提供生存 、发展和享受的自然物质与社会基础 ， 效[，、生态环境绩效[，、社会绩效[、经济绩效[。，] 这些资源的所有权归全体社会成员共同享有 J。所谓 等方面 ，强调旅游可持续发展 。相较于国外 ，尽管国内 公共资源类旅游景区是指具有公共资源属性的旅游景 旅游绩效评价研究起步较晚，但研究进展较快 ，研究命 区，即以自然景观和人文景观等公共资源为依托 的 自 题广泛 ，其 中比较重视旅游企业 】 ]和旅游业 【13,14] 然景观类旅游景区和人文景观类旅游景区L2J，包括具 经济绩