基于品牌接触点视角的景区情感体验营销策略研究.pdfVIP

福建农林大学学报 (哲学社会科学版)，2013，16(6)：38—42 JournalofFujianAgricultureandForestryUniversity(PhilosophyandSocialSciences) 基于品牌接触点视角的景区情感体验营销策略研究 ． 卢雪冰，陈章旺 (福州大学管理学院，福建 福州 350108) [摘要] 新媒体时代背景下，旅游产品消费者的消费习惯和审美情趣已逐渐由物质实用性转向了精神享受性。景区经营 者应从旅游产品的虚拟景象阶段、实质接触阶段和连续消费阶段着手，分别针对消费者的接触点进行情感体验设计，进而 影响旅游产品消费者的购买行为。 [关键词] 情感体验；旅游产品；品牌接触点 [中图分类号] F590．8 [文献标识码] A [文章编号] 1671-6922(2013)06-0038-05 Marketingstrategyofscenicspotemotionalexperiencefrom theperspectiveofbrandcontactpoint LUXue—bing，CHEN Zhang—wang (ManagementSchool，FuzhouUniversity，Fuzhou，Fujian350108，China) Abstract：Inthenewmediaera，tourism productsCOllSumersconsumptionhabitsandaesthetictemperamenthasmadepracticalmat- terturnedtohtespiritgradually．Scenicoperatorshouldtakecareofthestageofthetourism products virtual scene，realcontact phasenadcontinuousphase，anddesignemotionexpericenceonthecontactpointofhtescenicrespectively，htenpromotehtecon- sumerSbuyingbehavior． Keywords：emotional experience；tourism products；brandcontactpoint 旅游作为一种经历，以游客一定的物质条件为 要从情感体验人手，探析在该营销理念的引导下旅 基础，即指游客离开常居地去其他地方进行一种新 游景区如何全面地进行产品开发和营销手段运用， 的经历…。当下盛行的所谓旅游经济就是人们去 并以景区品牌接触点为视角为景区经营者更好地 异地体验的全过程中的服务经济 J。旅游产品是 完善景区配置，满足旅游消费者需求提出建议。 一 种综合性产品，其生产过程就是旅游消费和旅游 一 、 情感体验营销研究概述 ‘供给同步实现的过程 J。旅游产品是一种经历或 过程，不同于一般的物质产品_4J。针对这一特殊产 研究显示，理性思考在消费者的购买决策中仅 品，目前，景区经营者大多还只是提供以观光为主 起辅助作用 。消费者在购买产品时，情感因素的 的旅游产品，以致游客缺乏个性化的体验 J。这忽 影响在 日益加大，导致了消费者的很多购买决策有 视了旅游产品带给游客的价值感知。旅游体验作 非理性的发展趋势 j。“体验经济”首创者吉尔摩 为一种综合体验，需要游客与景区的食、宿、行、游、 和派恩二世也提出现代社会竞争的一条新商业规 购、娱等各要素接触，进而产生各种不同的体验内 则——保持真实性，包括产品的真实和对顾客真实 容，促使各种体验形成一种整体体验 J。 认知的管理，并就企业的营销传播给出了3条真实 情感价值在消费者消费效用最大化中有重大 公理：(1)如果你是真实的，就没必要说 自己可信； 影响，尤其是在新时代背景下，科学技术的发展，多 (2)如果你说 自己可信，那么你最好是真实的； 样的选择使消费者往往会依据情感作决策。有研 (3)如果你不说自己可信，那么做到可信会变得更 究表明，消费者总是主观地、情绪化地吸收自己感 容易_9J。