组织行为学（第三版）（阎海峰）第十章 冲突、谈判与群体间行为.pptVIP

冲突的定义 冲突是一种对抗性交往的过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情已经或将要产生消极影响。 冲突观念的变迁 传统的观点：冲突是组织功能失调的结果。(30s~40s) 人际关系的观点：对于所有组织和群体来说，冲突是与生俱来的。（ 40s~70s中期） 相互作用的观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠和迟钝。 冲突的过程 1、潜伏期：潜在的对立或不一致（来源：沟通、结构和个人因素） 2、感知期：认知和个性化（有情感投入，体验到焦虑、紧张、挫折和敌对） 3、感觉期：行为意向（竞争、协作、回避、迁就和折衷） 4、行为期 5、事后期 谈判 双方或多方交换商品或服务并试图对交换比率达成一致的过程。 分配谈判：在零和条件下运作。 综合谈判：至少有一种方案可以得到双赢的结果。 谈判中的问题 阻碍有效谈判的因素 个性特征在谈判中的作用 文化差异对谈判风格的影响 寻求第三方帮助解决差异 群体间行为 影响群体间关系的因素 相互依赖性 任务确定性 时间与目标取向 群体间关系的管理方法 1、规则与程序 2、层次等级 3、计划 4、联络员角色 5、临时工作组 6、工作团队 7、综合部门 *华东理工大学商学院 *华东理工大学商学院 主讲人：阎海峰 第十章 冲突、谈判与群体间行为 冲突与谈判 在组织中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个肯定是不必要的。 彻底的冲突 公开摧毁对方 挑衅性的身体攻击 威胁 言语攻击 质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解 无冲突 冲突强度图