组织行为学（张昊民）第7章 沟通.pptVIP

第九章 沟通 第一节 沟通的重要性 第二节 沟通的内涵和过程 第三节 高效沟通的技巧 第一节 沟通的重要性 一、故事：该来的没来 “病从口入，祸从口出”、“言者无心，听者有意！” 二、个人沟通的重要性 （一）个人沟通是人的社会性的内在需要 人是社会性动物，人的本质就是社会关系的总和，沟通交流人的社会性的内在需要。如果把人长期放在一个无法与别人沟通交流的环境中，人也就不再是人了。 “狼孩”的故事证明了：只有具备社会性的人，才是真正意义上的人。 （二）个人沟通是情感交流和心理满足的需要 通过沟通和交流，不仅可以让这些不良情绪得到释放和缓解，而且有助于心理问题的解决和抑郁症的治疗 马斯洛的需要层次论 ：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 （三）如果不善于沟通，会时时被动、处处受限 《礼记·学记》 ：“独学而无友，则孤陋寡闻” 。 三、组织沟通（管理沟通）的重要性 在组织内部，或者说在职场中，无论是高层管理人员，还是基层员工，沟通都是影响工作成败的非常重要的因素，沟通技能是管理人员的核心技能之一，而且越是高层管理者，沟通对其工作越为重要。 六度分隔现象： 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个。 世界上任何两个陌生人，中间通过五个人，都能进行沟通。 不论是腰缠万贯的首富、著名政治家，还是地球上任何一个普通人，最多只需要5次中转，就可以联系上。 第二节 沟通的内涵和过程 一、沟通的含义 （一）沟通的定义：沟通是个人或群体通过一定的载体和渠道，有目的地把信息发送给别的个人或群体，并期望获得对方认可或理解的过程。 （二）组织沟通与个人沟通比较 1、组织沟通有较强的目的性 2、期望对方获得认可或理解 3、沟通渠道和沟通方向规范性强 二、沟通的类型 （一）按照载体划分 语言文字沟通 非语言文字沟通 ： 1、身体语言沟通：指通过身体的动作姿势、衣着服饰和空间位置三方面的信息来表达 2、副语言沟通：伴随着语言的重音、声调、语气，以及哭、笑和停顿等要素 3、物体的操纵：运用物体和环境布置进行沟通 （二）按照方向划分： （三）按照沟通渠道划分：正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通比较 按照方向划分的沟通类型 正式沟通与非正式沟通比较 三、沟通的过程 案例：触龙说赵太后 赵太后刚刚执政，秦国就急忙进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说：“一 定要用长安君来做人质，援兵才能派出。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝 谏。太后公开对左右近臣说：“有谁敢再说让长安君去做人质，我一定唾他 一脸!” 左师触龙愿意去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙做出快步走的姿势， 慢慢地挪动着脚步，到了太后面前谢罪说：“老臣脚有毛病，竟不能快跑， 很久没来看您了。我私下原谅了自己，但总担心太后的贵体有什么不舒适， 所以想来看望您。”太后说：“我全靠坐辇走动。”触龙问：“您每天的饮食该不 会减少吧？”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我近来很不想吃东西，自己 却勉强走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适 了。”太后说：“我做不到。”太后的怒色稍微消解了些。 左师说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他，希望能 让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。”太后说：“可 以。年龄多大了？”触龙说：“十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付给您 太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比妇女还厉害。”太后笑着：“妇女更厉害。” 触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”太后说：“您错了!不像疼爱长安君那样厉害。”左师公说：“父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟为她哭泣，这是惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：‘千万不要被赶回来啊。’难道这不是为她作长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗？”太后说：“是这样。” 左师公说：“从这一辈往上推到三代以前，一直到赵国建立的时候，赵王被封侯的子孙的后继人有还在的吗？”赵太后说：“没有。”触龙说：“不光是赵国，其他诸侯国君的被封侯的子孙，他们的后人还有在的吗？”赵太后说：“我没听说过。”左师公说：“他们当中祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗？这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝却太多了啊!现在您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢？我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他不如疼爱燕后。”太后说：“好吧，任凭您