组织行为学（张昊民）第5章 群体的行为.pptVIP

第5章 群体的行为 第一节 什么是群体 群体的内涵和特征 必须具有两个或两个以上的成员 成员之间存在着一定的相互联系和相互作用，而不是彼此孤立的 有共同关注的目标、活动或任务以及共同的利益。 满足其成员的归属感。 第一节 什么是群体 群体的类型 正式群体和非正式群体 友谊情感型非正式群体、兴趣爱好型非正式群体和利益型非正式群体 统计群体和实际群体 松散群体、联合群体和集体 大群体和小群体 群体的作用 群体对个体的作用 群体对组织的作用 第二节 群体的发展阶段 群体发展的四阶段模型 相互接纳 沟通和决策 激励和生产率 控制和组织 群体发展的五阶段 第三节 群体结构 角色 角色类型 自显角色 任务中心型角色 关系中心型角色 自我中心型角色 指定角色 第三节 群体结构 角色模糊 角色冲突 规范 规范的类型 绩效规范 形象规范 社交约定规范 资源分配规范 从众 影响从众行为的因素(链接) 第三节 群体结构 地位 地位与规范 地位与文化 群体规模 社会惰化现象的原因 个人对全体没有足够的责任心和承诺意识 群体的平均主义 人的平均思想 责任扩散 群体规模研究得出的两个结论 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利； 5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。 第三节 群体结构 群体构成 同质性群体 异质性群体 群体内聚力 提高群体内聚力的原则 缩小群体规模； 鼓励对群体目标的认同； 增加群体成员一起工作的时间； 提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易； 激励与其他群体的竞争； 对群体而不是成员个体进行奖励； 群体拥有与外部环境分离的独立空间。 第四节 群体互动 群体内互动 协同效应 社会促进作用和社会抑制作用 合作与竞争行为 决定竞争和合作的因素 合作与竞争的内涵 合作与竞争对工作效率的影响 第四节 群体互动 群体间互动 群体间绩效 任务的不确定程度 群体间的相互依赖程度 管理群体间绩效的方法 第四节 群体互动 ［案例］装运部员工的游戏[1] A公司以优惠价格每年能够卖出大量的科幻小说，他们的销售通过邮购方式进行。熟悉邮购的人都知道，这种销售方式获利的潜力很大，因为如果管理有方，仓储费和其它费用很低。邮购行业的最大问题是填写订单，转运货物，给顾客开账单。A公司装运部一共有8名全日制员工。 Ray ，44岁，在装运部工作7年。 Al，49岁，在装运部工作了9年。 R.J.,53岁，在装运部工作了16年。80年代初，他担任装运部领导两年的时间，后来，他一直有胃病，医生认为是由于管理压力过大所致，他便自动辞掉领导职务。 Pearl，59岁，是A公司创立者雇用的早期员工。她在A公司工作了25年，在装运部工作了21年。 Margaret，31岁，是装运部必威体育精装版的成员。她在装运部工作的时间不到一年。 Steve，27岁，在装运部工作了7年。他晚上上夜大，并且毫不掩饰他的计划：一旦明年获得学位，他就离开装运部，甚至A公司。 George，46岁，是装运部的现任领导。他在A公司工作了10年，在装运部工作了6年。 Gary，25岁，在装运部工作了2年。 第四节 群体互动 装运部的工作非常单调乏味，大多是重复性的工作。每个人每天的任务就是包装、填写地址、开账单，发出100-200本书。George的一部分责任是为其他员工分配工作任务，并保证工作中不出现大的纰漏。但是，他用于监督的时间不到全部工作时间的10%，其余的时间，他和大家一样，负责包装、填写地址、开账单。 显然是为了应付工作的单调重复，装运部员工创造了一些供自己玩的游戏。看上去，他们就像一群孩子气十足的人，但这些游戏对他们来说，还是有一定意义的。很重要的一点是，他们定期地做这些游戏。以下描述的游戏每天至少做一次，所有的游戏一周至少玩两次。 属于Al的一个游戏是“盖戳机坏了”。每天至少一次，他在办公室中检查一下邮件包装机，然后拔掉插头。随后，他继续大声地来盖邮戳。“盖戳机又坏了”，他大声地喊。于是，Ray或Gary，或他们俩个人一起，就会走过去，用30秒钟检查一下机器，或尽力“修理机器”，然后，他们“发现”插头没插上。发现插头没插上的人就会说，“Al，你得了机器麻痹症”。办公室中其余的人便都参与进来大笑一通。 Gary发明的