第七章 人力资源绩效评估.pptVIP

本章重点 360度绩效评估、绩效评估过程 两熊赛蜜—绩效大不同！ 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。 棕熊想： 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 它们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 绩效大不同 看重过程 采用最贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一 看重结果 采用最合适的考核系统 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩 绩效的定义 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 把握以下几点： 1.绩效是基于工作而产生的 2.绩效要与组织目标有关 3.绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果 4.绩效还应该是表现出来的工作行为和工作结果 绩效的特点 指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受到主、客观多种因素的影响。 内 知识 因 能力 绩效 外 激励 因 环境 绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多种维度去分析与考核。 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的多样性、多维性与动态性。 因此，管理者对下级的考察，应该是全面的、发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和僵化。 绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 绩效管理的内容 绩效评估又称为绩效考核，是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 比较：绩效考核与绩效管理 制定绩效考核标准的SMART 原则 制定绩效考核标准的SMART 原则 １．明确具体的（S）。绩效指标要切中目标，适度细化，考核指标要规范化，同时要简单明了，不可晦涩难懂甚至产生歧义，以便员工能清晰地理解绩效考核的具体内容。 2．可衡量的（M）。要尽可能采用可以客观量化的指标，使员工的实际绩效与绩效标准之间更具有可比性。 3．行为导向的（A）。绩效考核的指标应该成为一种行为导向，应该可以引导员工的行为，使员工知道应该做什么，不该做什么。 4．切实可行的（R）。绩效考核的指标要是员工在付出努力的情况下可以达到的，既要有一定的挑战性，又不能定得过高，从而既不会使员工失去信心，又可以很好地激励员工。 5．时间和资源限制的（T）。绩效考核的指标要考虑时效性，并且要关注效率。 平衡计分卡实例—一家工程建筑公司的平衡计分卡（卡普兰） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 360度绩效评估 方法：由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户和外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度全方位考评，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的 目的：从所有可能的渠道收集信息，获取组织成员行为观察资料，集中各种考评者的优势互补，使考评结果公正全面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、平衡计分卡 1、平衡计分卡概述 2、平衡计分卡的基本框架 3、平衡计分卡的实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、平衡计分卡概述 定义： 平衡计分卡是一套综合平衡企业的财务指标和非财务指标，主要从财务、顾客、内部业