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第七章 项目其他领域的管理 曾介绍的项目管理的知识领域 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目管理的其他领域 项目风险管理 项目人力资源管理 项目采购管理 项目沟通管理 项目综合（整体、整合）管理 项目风险管理 项目风险 项目风险管理 项目风险管理过程 风险管理规划 风险识别 风险分析 风险应对 风险控制 项目人力资源管理 制定人力资源计划——识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。 组建项目团队——确认可用人力资源并组建项目所需团队的过程。 建设项目团队——提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。 管理项目团队——跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。 领导和管理项目团队包括： 影响项目团队。识别那些可能影响项目的人力资源因素，并在可能的情况下对这些因素施加影响。这些因素包括：团队环境、团队成员的地理位置、干系人之间的沟通、内外部政治氛围、文化问题、组织的独特性，以及可能影响项目绩效的其他人际因素。 职业与道德行为。项目管理团队应该了解、支持并确保所有团队成员遵守道德规范。 项目沟通管理 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。 项目沟通管理过程 识别干系人——识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。 规划沟通——确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 发布信息——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 管理干系人期望——为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 报告绩效——收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。 沟通活动的不同维度分类： 1.内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众）； 2.正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论）； 3.垂直（上下级之间）和水平（同级之间）； 4.官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）； 5.书面和口头； 6.口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言）。 项目采购管理 项目采购管理包括从项目组织外部采购或获得所需产品、服务或成果的各个过程。 项目采购管理的过程包括： 规划采购——记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方的过程。 实施采购——获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。 管理采购——管理采购关系、监督合同绩效以及采取必要的变更和纠正措施的过程。 结束采购——完成单次项目采购的过程。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 含义与过程 工具与技术 依据和结果（输入和输出） 一般认识：项目管理的引论（绪论） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 含义与过程 工具与技术 依据和结果（输入和输出） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only.