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第五章 結論與建議 本章旨在將本研究做整體的概述，並依據研究結果與討論， 提出結論與建議。 本研究之目的在於：㆒、探討台大綜合體育館營運現況；㆓、 對台大綜合體育館營運績效指標進行檢核；㆔、建構台大綜合體 育館營運績效指標；㆕、分析台大綜合體育館營運績效指標各層 級之權重。 根據㆖列研究目的，研究者採用文獻分析法及訪談法，分析 個案營運現狀，檢核其所注重之營運 績效指標類目。並依據平衡 計分卡之觀點，分別檢核其指標的偏 離情形，再進㆒步建構其營 運績效指標的類目。 研究者繼而將建構之營運績效指標，編製成【大學體育館營 運績效指標－學者專家意見調查問卷 】送請個案內部六位學者專 家審閱，其間並安排訪談，進㆒步了解學者專家意見與建議，以 做為修訂指標之依據。而後，再將綜合學者專家意見而修訂之指 標類目，編製成【台大綜合體育館營運績效指標之研究－分析層 級程序法問卷】，商請國內七位運動管理學者專家，以兩兩比對的 評估方式填答，進而將填答結果採用分析層級程序法（ AHP ）運 算，獲得指標各構面及關鍵驅動因素 之權重，以做為台大綜合體 育館營運實務之參考。 第㆒節 結 論 ㆒、 分析個案目前營運狀況可知，個案目前採用公辦公營的營運 模式，惟財務方面需自負盈虧、自給自足。在組織架構方面， 組織章程明訂設置營運管理㆗心，但尚未落實，僅以體育室 籌組的功能小組暫行營運管理。在管理制度方面，訂有各項 場㆞使用辦法，並設有管理㆟員會議。而營運的㆟力資源， 117 主要為：校內行政主管（營運㆗心管理委員會委員）、體育教 師、職員（目前營運功能小組主管及㆟員） ，以及因應開館業 務需要，聘任十 ㆓位約僱 ㆟員及計時工作 ㆟員。至於研究發 展的 規劃 與設施 ，則須待 組織健全後 才進㆒步開發 。整體而 言 ，個案處在營運初期 ，各項制度建立尤為重要， 尤其組織 是營運 工作之核心動力，需及早 建 立 ，才能使營運 正常運作 。 ㆓、就 個案營運績效指標的檢核而言 ，目前尚未建立績效評估制 度及指標，而 經訪談、分析、歸納 之營運績效指標，雖 尚能 歸 類於平衡計分卡㆕大構面㆗，惟其 均衡度 不足， 仍須 進㆒ 步建構。就 目前個案對營運績效指標的重 視度而言 ，主要著 重在內部程序及顧客 構面。應 企業化經營的需要，未 來財務 管理應請教學者專家，建構 完整會計 稽 核 系統及 經費預算制 度， 如此才能落實 企業化管理的 精神 。 ㆔、 本研究建構之個案營運績效指標，經由研究者以文獻分析及 訪談的 過程，從初 步建構到修訂 完成指標，在朝向達 成組織 願景的引導㆘ ，共獲得㆕大構面、 十㆔項關鍵驅動因素及五 十㆔個行動指標，其內容 為：（㆒）財務構面有：成本管控規 劃 、創造 營運利潤 、回饋基金等 ㆔項因素，十㆓項行動指標； （㆓）顧客 構面有：顧客滿 意、服 務品質 、運動生活營 造等 ㆔項因素，十㆔項行動指標；（3）內部程序構面有：健全的 組織、專業化 ㆟力管理、環境品質維護 、資訊科技化