組織成員知識分享行為之影響因素文獻、概念與命題.pdfVIP

組織成員知識分享行為之影響因素 ：文獻、概念與命題 * 胡龍騰 ** 《摘要》 知識長久以來被視為個人或組織權力 、競爭優勢 ，或專家權的來源 ；因此 ， 要求組織成員彼此間進行誠摯與深度的知識分享 ，自然不是一件容易的事 。學術 界對於知識管理研究之關注 ，可謂方興未艾 ，且隨著愈來愈多學者的參與，知識 管理已逐漸成為一項含括組織管理 、組織文化、組織學習、組織心理、組織社會 行為 、組織網絡、資訊管理 、資訊系統 、知識工程等跨學科的研究領域 ，但跳脫 各項研究所持不同的切入角度 ，吾人不難發現 ，學者們對於知識管理相關議題之 研究 ，已漸從學理概 念之建構、組織現象之解構，以及知識管理過程之操作轉， 向企圖瞭解組織成員間為何分享或不分享其知識 ？如何使員工樂於分享其經驗 與知識？以及如何使這樣的分享更為順暢？易言之 ，組織成員間之知識與經驗分 享係組織知識管理方案之成敗關鍵 ，亦是學術界與實務界極為重視之重要課題。 但檢視相關文獻卻可發現 ，各項論述與實證研究皆有其不同之關切面向與切 入角度，更有其不同理論架構與研究問題 ，因此 ，使後續研究者對於可能影響組 織成員知識分享行為與意圖之因素 ，常有難以窺其全貌之憾 。基此，本研究之主 要目的 即在於期望透過針對知識分享相關文獻之， 系統性與全面性檢閱的方式， 歸納並分析可能的影響因素 ，並嘗試據以提出較具全面性觀點之概念架構與命 題 ，俾使未來相關研究於此概念上能有一全景圖(panorama)之參考 。本研究針對 電子學術文獻資料庫中與知識分享主題相關之研究 ，進行全面性的檢視 ，據以歸 納影響組織成員知識分享行為之可能因素 ，並進而提出修正之概念架構與研究命 題 。 關鍵字 ：知識分享 、文獻檢閱、概念架構 、命題 * 本文作者感謝行政院國家科學委員會(NSC96-2414-H-128-010-MY2的經費支助) ，以及世新大學 行政管理學系碩士生楊仁鈐 、張鐙文 ，及吳靜萍於資料蒐集上的協助 。 ** 本文作者胡龍騰為世新大學行政管理學系助理教授 ，及電子治理研究中心(Taiwan e-Governance Research Center, TEG)研究員 ，Email: lthu@cc.shu.edu.tw 。 1 組織成員知識分享行為之影響因素 ：文獻、概念與命題 壹 、 緒論 知識長久以來被視為個人或組織權力 、競爭優勢 ，或專家權的來源 ；因此 ， 要求組織成員彼此間進行誠摯與深度的知識分享 ，自然不是一件容易的事 。特別 是當此一分享 ，可能因提出之貢獻未被認定 ，反而造成自身優勢或地位的損失 時 ，組織成員積極貢獻的意願將更形低落(Husted Michailova, 2002; Michailova Husted, 2003) 。學術界對於知識管理研究之關注，可謂方興未艾 ，且隨著愈來 愈多學者的參與 ，知識管理已逐漸成為一項含括組織管理、組織文化、組織學習、 組織心理、組織社會行為、組織網絡、資訊管理 、資訊系統 、知識工程等跨學科 的研究領域 ，但跳脫各項研究所持不同的切入角度 ，吾人不難發現 ，學者們對於 知識管理相關議題之研究 ，已漸從學理概念之建構 、組織現象之解構，以及知識 管理過程之操作 轉向企圖瞭解組織成員間為何分享或不分享其知識， ？如何使員 工樂於分享其經驗與知識？以及如何使這樣的分享更為順暢？易言之 ，組織成員 間之知識與經驗分享係組織知識管理方案之成敗關鍵 ，亦是學術界與實務界極為 重視之重要課題 。然而，綜觀國內外於知識管理之研究發展，皆呈現以公部門為 關注範疇者大幅落後於企業部門的景象 。 學者Osterloh 與Frey (2000)曾指出 ，組織成員知識移轉與分享的行為，與其 行為背後的動機息息相關 ，換言之，若組織希欲促成知識分享之效果 ，相對應之 動機管理 (motivation management)則是組織管理者不可忽略之重要課題 。知識管 理之重要學者 Davenport 與Prusak (1998)曾以知識市場 (knowledge market) 來形