市场营销（ 第四版）易正伟 模块四 营销控制欲营销创新 项目十 市场营销的创新与发展.pptVIP

尚辅网 尚辅网 市场营销 项目十　市场营销的创新与发展 项目十　市场营销的创新与发展 项目十　市场营销的创新与发展 任务一　绿色营销与关系营销 一、绿色营销策划 　　（一）绿色营销的内涵 　　绿色营销（Green Marketing）是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。从本质内涵上看，企业绿色营销是企业以环保观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，以绿色文化作为企业文化核心，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。它是传统市场营销的进一步扩展和深层次延伸，也比传统市场营销意义更深远，更具时代性。 任务一　绿色营销与关系营销 一、绿色营销策划 　　（二）绿色营销的实施 任务一　绿色营销与关系营销 二、关系营销策划 　　（一）关系营销的内涵 　　所谓关系营销（Relationship Marketing ），是把营销活动看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”。它以系统论为基本指导思想，将企业置于社会经济大环境中来考察其市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。 任务一　绿色营销与关系营销 马狮百货的关系营销 　　焦点问题：马狮百货的关系营销对其他企业有何借鉴意义？ 任务一　绿色营销与关系营销 　　（二）关系营销的形态 任务一　绿色营销与关系营销 　　（三）关系营销的策略 任务一　绿色营销与关系营销 　　（四）关系营销的实施 任务二　体验营销与服务营销 一、体验营销策划 　　（一）体验营销的内涵 　　体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 任务二　体验营销与服务营销 “百威”体验营销VS“青啤”品牌传播 　　焦点问题：结合案例说明体验营销有何优势？ 任务二　体验营销与服务营销 　　（二）体验营销的策略 任务二　体验营销与服务营销 　　（三）体验营销的实施 　　1.体验营销实施的模式 任务二　体验营销与服务营销 　　（三）体验营销的实施 　　2.体验营销的实施步骤 任务二　体验营销与服务营销 二、服务营销策划 　　（一）服务营销的内涵 　　服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足其需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销的内容主要包括： 任务二　体验营销与服务营销 二、服务营销策划 　　（二）服务营销的优势 　　服务营销的重点放在功能研究上，即提出了以关注服务功能、突出服务功能为中心的企业营销，而不是仅仅把它解释为服务业的营销。 　　1.市场供大于求已是必然； 　　2.产品功能的趋同及差异性缩小； 　　3.通过服务的附加值，可强化竞争优势，延长产品的生命周期； 　　4.产品的技术或营销方式的特征优势是短暂的，易为竞争对手模仿。 任务二　体验营销与服务营销 　　（三）服务营销的管理 　　为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。 任务二　体验营销与服务营销 全程管家365 　　焦点问题：海尔“全程管家365”服务的市场反响如何？你认为还可以做出哪些改进？ 任务三　文化营销与创意营销 一、文化营销策划 　　（一）文化营销的内涵 　　文化营销是一组合概念，简单地说，就是利用文化力进行营销，是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念，以及所塑造出的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。 任务三　文化营销与创意营销 　　文化营销与传统营销相比，有以下不同点： 　　1.传统营销关注的是交易的实质——盈利；文化营销关注的是与客户产生共同的期望，形成互动，并始终保持这种共同期望。 　　2.传统营销较少提出与客户的相互沟通；文化营销则高度重视与客户的相互沟通，并借此提高与客户价值观产生的共鸣。 　　3.传统营销只是提出了文化适应的概念；文化营销则认为文化是客户的一种需求，是需要不断总结、满足和发掘的。 　　4.对客户满意