基于prospect theory的客户风险偏好服务匹配策略试题库及答案.docVIP

基于prospecttheory的客户风险偏好服务匹配策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory提出者是？

A.丹尼尔·卡尼曼和阿莫斯·特沃斯基

B.赫伯特·西蒙

C.米尔顿·弗里德曼

D.保罗·萨缪尔森

2.前景理论中，人们对损失的感受通常？

A.与收益相同

B.比收益更敏感

C.比收益更迟钝

D.因人而异

3.客户风险偏好分类不包括？

A.风险厌恶

B.风险中性

C.风险喜好

D.风险混乱

4.前景理论认为决策权重函数特点是？

A.线性

B.对小概率高估

C.对大概率高估

D.与概率无关

5.在服务匹配策略中，风险厌恶客户适合？

A.高风险高收益服务

B.低风险稳定收益服务

C.中等风险服务

D.不确定

6.前景理论强调决策依赖于？

A.绝对财富

B.相对财富

C.总资产

D.净资产

7.客户风险偏好评估不涉及？

A.财务状况

B.投资经验

C.身高体重

D.投资目标

8.基于前景理论，服务匹配需考虑客户？

A.职业

B.情绪

C.家庭住址

D.教育程度

9.前景理论中价值函数在损失区域？

A.斜率为正且平缓

B.斜率为正且陡峭

C.斜率为负且平缓

D.斜率为负且陡峭

10.服务匹配策略核心是？

A.满足客户需求

B.提高企业利润

C.降低成本

D.扩大市场份额

答案：1.A2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory主要内容包括？

A.价值函数

B.决策权重函数

C.确定性效应

D.反射效应

2.客户风险偏好受哪些因素影响？

A.年龄

B.收入

C.性格

D.市场环境

3.服务匹配策略制定需考虑？

A.客户风险偏好

B.服务成本

C.服务收益

D.竞争对手服务

4.前景理论价值函数特点有？

A.以参考点为原点

B.损失区域陡峭

C.收益区域平缓

D.是线性函数

5.风险喜好客户可能接受服务类型有？

A.股票投资

B.期货交易

C.国债投资

D.银行定期存款

6.决策权重函数特点包含？

A.高估小概率事件

B.低估大概率事件

C.与客观概率相同

D.对中等概率敏感

7.基于前景理论的服务匹配流程有？

A.评估客户风险偏好

B.分析服务特征

C.匹配服务方案

D.持续跟踪调整

8.影响客户对损失和收益感受因素有？

A.参考点选择

B.心理预期

C.投资金额

D.时间跨度

9.风险中性客户适合服务有？

A.货币基金

B.债券基金

C.股票型基金

D.房产投资

10.前景理论在服务匹配中的应用优势有？

A.考虑客户心理

B.精准匹配服务

C.提高客户满意度

D.增加企业竞争力

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.AB7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory完全否定了期望效用理论。（）

2.客户风险偏好一旦确定就不会改变。（）

3.前景理论中决策权重与客观概率完全一致。（）

4.风险厌恶客户一定不接受任何风险。（）

5.服务匹配只需要考虑客户风险偏好。（）

6.价值函数在收益区域是凸函数。（）

7.客户对损失的敏感度低于收益。（）

8.前景理论有助于理解客户决策行为。（）

9.风险喜好客户更注重潜在收益。（）

10.基于前景理论的服务匹配不需要调整。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Prospecttheory核心要点。

答案：核心要点有价值函数，以参考点为原点，损失区域陡峭、收益区域平缓；决策权重函数，高估小概率、低估大概率事件；强调决策受心理因素影响，如参考点、损失厌恶等。

2.说明评估客户风险偏好的常用方法。

答案：常用方法有问卷调查，设计相关问题了解客户态度；面谈交流，直接沟通获取信息；分析客户财务状况、投资经验与目标，综合评估风险偏好。

3.基于前景理论，服务匹配策略制定原则是什么？

答案：原则是根据客户风险偏好匹配服务，考虑客户对损失和收益感受，结合服务成本、收益等，以满足客户需求、提高满意度为目标，精准制定服务匹配