基于serial position effect的服务开场与结尾设计要点试题库及答案.docVIP

基于serialpositioneffect的服务开场与结尾设计要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect中，开头部分易被记住是因为（）

A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应D.刻板效应

答案：B

2.在服务开场设计中，为利用serialpositioneffect应（）

A.快速进入主题B.先闲聊C.直接报价D.展示复杂内容

答案：A

3.服务结尾设计时，为强化记忆应（）

A.简单结束B.重复重点C.引入新话题D.匆匆告别

答案：B

4.Serialpositioneffect主要涉及（）

A.时间顺序记忆B.空间记忆C.情绪记忆D.动作记忆

答案：A

5.服务开场突出重要信息是利用（）

A.中间优势B.结尾优势C.开头优势D.整体优势

答案：C

6.利用serialpositioneffect，服务结尾可（）

A.留下悬念B.保持沉默C.抱怨客户D.淡化服务效果

答案：A

7.服务开场运用serialpositioneffect旨在（）

A.让客户快速离开B.给客户留下深刻印象

C.隐藏服务缺陷D.降低服务标准

答案：B

8.Serialpositioneffect表明人们对（）内容记忆较好。

A.中间B.开头和结尾C.随意D.复杂

答案：B

9.服务结尾强调关键信息是为了利用（）

A.近因效应B.首因效应C.投射效应D.暗示效应

答案：A

10.在服务开场时，为契合serialpositioneffect语言要（）

A.冗长B.简洁C.模糊D.夸张

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于serialpositioneffect的服务开场设计要点包括（）

A.简洁明了B.突出重点C.制造悬念D.热情友好

答案：ABCD

2.服务结尾设计可利用serialpositioneffect的方法有（）

A.总结要点B.提供后续跟进信息C.表达感谢D.强调独特价值

答案：ABCD

3.Serialpositioneffect包含（）

A.首因效应B.近因效应C.中间效应D.边缘效应

答案：AB

4.为在服务开场利用serialpositioneffect，可采用（）

A.讲述有趣故事B.直接提出解决方案C.强调紧急性D.罗列无关信息

答案：ABC

5.利用serialpositioneffect设计服务结尾要注意（）

A.不要引入新问题B.态度诚恳C.给予客户奖励D.再次强调品牌优势

答案：ABD

6.在服务开场展示的重要信息可以是（）

A.服务特色B.优惠活动C.服务流程D.个人爱好

答案：ABC

7.基于serialpositioneffect的服务开场语言特点有（）

A.生动B.专业C.平淡D.复杂

答案：AB

8.服务结尾通过（）强化客户记忆。

A.独特的结束语B.提醒关键事项C.展示成功案例D.赠送小礼品

答案：ABC

9.运用serialpositioneffect时，服务开场避免（）

A.繁琐介绍B.虚假承诺C.清晰表达D.与客户互动

答案：AB

10.服务结尾为利用serialpositioneffect可（）

A.邀请客户评价B.告知下次服务时间C.增加额外服务D.强调客户选择正确

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect对服务开场和结尾设计无影响。（）

答案：错误

2.服务开场只需随意说几句，不用考虑serialpositioneffect。（）

答案：错误

3.利用serialpositioneffect，服务结尾应尽可能简单。（）

答案：错误

4.首因效应是serialpositioneffect的一部分。（）

答案：正确

5.服务开场展示过多信息有利于利用serialpositioneffect。（）

答案：错误

6.基于serialpositioneffect