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广东电信宽带用户满意度调查问卷

尊敬的用户：

为持续优化宽带服务质量，更好满足您的网络使用需求，现邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！

一、用户基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您使用广东电信宽带服务的时长为：

□3个月以内□3-6个月□6个月-1年□1-3年□3年以上

2.您当前办理的宽带套餐类型为：

□单宽带（仅宽带）□融合套餐（宽带+手机+IPTV等）□其他（请注明：__________）

3.您的宽带接入方式为：

□光纤接入（FTTH）□网线接入（FTTB）□其他（请注明：__________）

4.您的宽带签约速率为：

□100Mbps及以下□200Mbps□300Mbps□500Mbps□1000Mbps及以上

5.您家庭中常用联网设备数量（如手机、电脑、电视、智能家电等）：

□1-3台□4-6台□7-10台□10台以上

6.您每月宽带相关费用（含套餐费、增值服务等）约为：

□50元及以下□51-100元□101-150元□151-200元□200元以上

二、宽带服务感知（请根据实际体验选择对应选项，1-5分代表“非常不满意”到“非常满意”）

（一）网速与稳定性

7.您对当前宽带的整体网速表现（下载、上传速率）满意度为：

□1分□2分□3分□4分□5分

8.您认为宽带网速的稳定性（是否频繁波动）如何？

□1分（非常不稳定）□2分（较不稳定）□3分（一般）□4分（较稳定）□5分（非常稳定）

9.高峰时段（晚18:00-22:00）的网速表现是否影响您的使用？

□完全不影响□轻微影响（如视频偶尔缓冲）□明显影响（如游戏卡顿、视频频繁中断）

10.多设备同时连接时（如手机、电脑、电视同时用网），网速是否出现明显下降？

□从未下降□偶尔下降□经常下降□严重下降（无法正常使用）

11.以下场景中，您对宽带的实际体验是否满意？（可多选）

□网页浏览（打开速度、加载流畅度）：□满意□一般□不满意

□视频/直播观看（4K/8K高清无卡顿）：□满意□一般□不满意

□在线游戏（延迟、丢包率）：□满意□一般□不满意

□远程办公/网课（文件传输、视频会议）：□满意□一般□不满意

□智能家居设备连接（摄像头、智能音箱等）：□满意□一般□不满意

（二）安装与调试服务

12.您办理宽带安装/移机时，工作人员是否按约定时间上门？

□准时到达□迟到但提前沟通□迟到且未提前沟通□未体验过安装/移机

13.安装/移机过程中，工作人员的专业程度（如线路布置、设备调试）如何？

□非常专业（线路整齐、设备调试一次成功）□较专业（轻微调整后完成）□一般（需多次调试）□不专业（未解决问题）□未体验过

14.安装/移机完成后，工作人员是否主动讲解设备使用方法及注意事项？

□详细讲解□简单提及□未讲解□未体验过

（三）故障处理服务

15.近6个月内，您的宽带是否出现过故障（如断网、网速骤降等）？

□未出现□出现过1次□出现过2-3次□出现过3次以上

16.若出现故障，您通过以下哪种渠道报修？（可多选）

□中国电信APP□微信公众号□10000号客服□营业厅□其他（请注明：__________）

17.报修后，客服人员的响应速度（如接听电话、回复消息）如何？

□非常快（3分钟内响应）□较快（3-10分钟）□一般（10-30分钟）□较慢（30分钟以上）□未报修过

18.维修人员上门处理的时间是否符合承诺？

□准时到达□迟到但提前沟通□迟到且未提前沟通□未报修过

19.故障修复的效果如何？

□一次性彻底解决□修复后仍有小问题□多次维修未解决□未报修过

20.您对故障处理过程中工作人员的服务态度（耐心、沟通效率）满意度为：

□1分□2分□3分□4分□5分

三、增值服务使用体验（如IPTV、智能组网、云存储等）

21.您是否使用过广东电信提供的宽带增值服务？

□未使用□IPTV（网络电视）□智能组网（Wi-Fi覆盖优化）□云存储（家庭云）□其他（请注明：_______