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客户要求提供竞品售后对比该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对客户要求提供竞品售后对比，首先应做的是（）

A.直接拒绝B.立刻查找资料对比

C.确认客户需求重点D.贬低竞品

答案：C

2.收集竞品售后信息的可靠渠道是（）

A.小道消息B.竞品官网C.随意猜测D.客户传言

答案：B

3.对比竞品售后时，对优势部分应（）

A.简单提及B.重点突出C.避而不谈D.一笔带过

答案：B

4.当竞品售后有明显优势时，应（）

A.否认事实B.分析自身独特价值C.沉默不语D.照搬竞品优势

答案：B

5.整理竞品售后对比资料的格式应（）

A.随意排版B.清晰有条理C.复杂难懂D.模糊不清

答案：B

6.向客户呈现竞品售后对比结果最好方式是（）

A.口头简单说B.详细书面报告C.只发数据D.讲故事

答案：B

7.对于竞品售后的负面信息（）

A.夸大传播B.客观陈述C.隐瞒不报D.歪曲事实

答案：B

8.与客户沟通竞品售后对比时，语言要（）

A.专业晦涩B.通俗易懂C.随意口语化D.华丽夸张

答案：B

9.对比竞品售后过程中，要关注客户的（）

A.穿着打扮B.表情反应C.出行方式D.籍贯信息

答案：B

10.完成竞品售后对比后，要（）

A.不再跟进B.定期回访C.立刻推销产品D.拉黑客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.竞品售后信息收集途径包括（）

A.客户反馈B.行业报告C.实地考察竞品门店D.社交媒体

答案：ABCD

2.竞品售后对比内容可涵盖（）

A.响应时间B.维修质量C.服务态度D.售后成本

答案：ABCD

3.制作竞品售后对比资料要注意（）

A.数据准确B.图表清晰C.突出重点D.色彩鲜艳

答案：ABC

4.向客户介绍竞品售后对比时，做法正确的有（）

A.条理清晰B.尊重竞品C.突出自身优势D.只说优点

答案：ABC

5.分析竞品售后优势对自身的作用有（）

A.学习借鉴B.改进不足C.寻找差异化D.打击信心

答案：ABC

6.处理客户对竞品售后优势质疑时，可（）

A.认同部分观点B.强调自身特色C.提供案例支持D.强行反驳

答案：ABC

7.与客户沟通竞品售后对比前，需准备（）

A.资料B.话术C.应对策略D.礼物

答案：ABC

8.竞品售后对比中体现自身独特价值的方面有（）

A.增值服务B.品牌信誉C.技术实力D.价格低廉

答案：ABC

9.对比后让客户更好理解的方式有（）

A.举例说明B.对比数据C.形象比喻D.专业术语解释

答案：ABCD

10.后续跟进客户时，围绕竞品售后对比可做的有（）

A.解答疑问B.提供新数据C.询问看法D.推荐新产品

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.可以随意编造竞品售后负面信息。（×）

2.对比竞品售后只需突出自身优势，不用管竞品情况。（×）

3.收集竞品售后信息越多越好。（√）

4.向客户呈现对比结果时不用考虑客户感受。（×）

5.竞品售后有优势就无法突出自身价值。（×）

6.整理对比资料时数据不用精确。（×）

7.沟通竞品售后对比时不能提及竞品优势。（×）

8.售后对比完成后就不用再和客户交流。（×）

9.用图表展示竞品售后对比更直观。（√）

10.了解竞品售后能帮助提升自身服务。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.收集竞品售后信息有哪些重要渠道？

答案：可通过竞品官网了解其售后政策等；行业报告获取行业内售后综合评价；实地考察竞品门店观察实际服务情况；客户反馈了解竞品售后口碑；还能参考社交媒体上用户评价。

2.制作竞品售后对比资料有哪些要点？

答案：要点包括数据准确，确保信息可靠；图表清晰，便于直观理解；突出重点，展示关键对比内容；逻辑连贯，按合理顺序呈现，使资料完整有条理。

3.向客户介绍竞品售后对比结果时要注意什么？

答案：要条理清晰，让客户易理解；尊重竞品，不诋毁；突出自身优势，强调独特价值；语言通俗易懂，避免专业晦涩词汇；关注客户表情反应，及时调整介绍节奏。

4.处理客户对竞品售后优势质疑的策略是什么？

答案：先认同客户观点，体现理解；再强